Резюме № 52331229
Обновлено 16 декабря 2021
Обновлено 16 декабря 2021
CRM Lead
Была больше месяца назад39 лет (родилась 24 октября 1986)
Москва, готова к переезду
Занятость
неполный рабочий день
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 4 месяца
- Декабрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 1 месяц
Руководитель клиентской группы
Dau Relationship marketing, МоскваМаркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставокОбязанности и достижения:
- Организация и контроль работы команды из 5 человек (клиентские менеджеры); - Разработка и реализация проектов CRM-маркетинга для крупных российских и международных брендов (комплексные CRM-кампании, кампании email-маркетинга, проекты по внедрению, настройке и работе с клиентами через мессенджеры, проекты по работе с клиентской базой и т. д.); - Разработка и реализация digital-проектов по креативу и контенту; - Финансовый контроль за проектами группы; - Совершенствование подходов к работе клиентских менеджеров агентства; - Коммуникация с клиентами: решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций, формирование предложений по результатам работ. Результаты: - Разработан и реализован подход к триггерным коммуникациям (автомобильный бренд); - Проведен RFM-анализ клиентской базы, разработана кампания по результатам, благодаря которой выросло количество заездов на сервис (автомобильный бренд); - Реализованы CRM-кампании лончей новых автомобилей; - Подготовлены предложения по оптимизации формата коммуникаций для клиентов (в т. ч. с использованием A/B-тестирований) и удлинения цепочки коммуникаций на основании действий пользователей в email-канале; - Проведена антикризисная работа по ряду флагманских проектов агентства.- Декабрь 2018 – декабрь 2019
- 1 год и 1 месяц
Digital маркетолог
ООО УК Система Капитал, МоскваУправляющая, инвестиционная компания (управление активами)Обязанности и достижения:
Работа в рамках agile-команды "маркетинг и PR": - Управление разработкой сайта бренда, включая доработку воронки продаж; - Обеспечение текущих доработок по сайту и своевременного обновления информации (самостоятельно или с помощью подрядчика); - Разработка digital-стратегии бренда и стратегии работы в социальных сетях (контентная политика, продвижение, работа с обращениями клиентов и т. п.), участие в ее реализации; - Аналитика сайта и промо-активностей; - Участие в разработке мобильных приложений на iOS и Android; - Аналитика мобильных приложений после запуска. Результаты: - Проведен аудит сайта и воронки продаж, разработаны рекомендации по доработкам; - Настроена веб-аналитика и аналитика мобильного приложения, проведено обучение команды по использованию метрик; - Разработана система email-коммуникаций с клиентами.- Сентябрь 2017 – ноябрь 2018
- 1 год и 3 месяца
Главный digital эксперт
Обязанности и достижения:
- Управление сайтом фонда (взаимодействие с техническими подрядчиками, настройка рассылок, контент-маркетинг, веб-аналитика); - Информирование о деятельности фонда в социальных сетях: разработка стратегии работы фонда в социальных сетях, реализация стратегии с точки зрения контента и продвижения; - Работа с обращениями граждан в онлайн-пространства; - Продвижение деятельности фонда с использованием бесплатных каналов. Результаты: - Выстроена система работы с веб-аналитикой и подготовка регулярных отчетов по работе сайта для руководства; - Подготовлены рекомендации по изменению подхода с сайтом; - Разработана стратегия работы с социальными сетями, внедрен единый подход к визуальному оформлению контента.- Июнь 2014 – май 2017
- 3 года
Digital manager (Руководитель направления)
Обязанности и достижения:
- Разработка и актуализация стратегии работы банка в социальных медиа, включая интеграцию федеральных рекламных кампаний в коммуникацию в социальных медиа; - Анализ и оценка реализованных активностей; - Построение системы обратной связи с клиентами банка в интернете, взаимодействие со Службой заботы о клиентах банка для оптимизации работы с обращениями интернет-пользователей, работа с базой знаний банка и психологией клиентов для достижения наиболее оптимального решения конфликтов; - Мониторинг деятельности сотрудников банка в социальных медиа и обеспечение корректности размещаемой о банке информации; - Взаимодействие с различными подразделениями банка на предмет создания контента и осуществления реагирования в интернете; - Участие в разработке и реализации специальных проектов банка; - Web-аналитика по своим проектам; - Бюджетирование направления; - Взаимодействие с подрядчиками (в том числе, работа в различных таск-менеджерах), постановка задач, контроль выполнения, проведение переговоров; - Работа с медийной и контекстной рекламой в социальных сетях, системами Google Analytics, Яндекс.Метрика; Результаты: - Изменены и улучшены подходы к продвижению банка и его продуктов в социальных сетях (розничный и корпоративный бизнес); - Разработан и реализован мотивационный проект для сотрудников на базе социальных сетей, портала и мобильного приложения (полностью вела проект от идеи до реализации, охват - более 25 000 сотрудников); - Оптимизирована система обратной связи в социальных сетях (существенно сократилось время ответов на некоторые категории вопросов); - Запущены страницы для корпоративного бизнеса в социальных сетях (реализовала проект от идеи).- Июль 2010 – апрель 2014
- 3 года и 10 месяцев
Заместитель директора, Account director
Агентство «Новый Интернет» (коммуникации в интернете и социальных медиа)Обязанности и достижения:
Управление проектами и оперативное управление жизнью агентства: - Контроль всех активностей по проектам направления; - Распределение работ между сотрудниками отдела; - Поиск и обучение новых сотрудников; - Управление мотивацией сотрудников; - Организация большинства внутренних процессов агентства; - Подготовка тендерных и других предложений для потенциальных клиентов, презентация предложений, развитие проектов для существующих клиентов; - Проектная и кризисная коммуникация с клиентом; - Обеспечение качества клиентского сервиса; - Финансовое планирование направления, отчетность. Результаты: - Взяла на себя оперативное управление агентством, что позволило сохранить некоторых важных клиентов и сотрудников отдела; - Выстроила с нуля процесс сбора и обработки обратной связи от клиентов в социальных сетях (клиент - одна из крупнейших сетей ресторанов быстрого питания); - Разработала более 10 SMM-стратегий, в том числе для крупных международных клиентов; - Успешно реализовала несколько проектов для сложных заказчиков разного формата (Металлургическая компания, театр и т. д.). Июль 2010 - Сентябрь 2012 - Руководитель проектов - Участие в проведении переговоров с клиентами; - Работа с клиентом на протяжении всего проекта; - Подбор площадок для реализации коммуникационных кампаний; - Медиапланирование; - Разработка сценариев кампаний; - Работа с digital и smm инструментами (разработка digital и smm стратегий, проведение онлайн исследований, ведение сообществ, работа с лидерами мнений, составление и курирование проектов по мониторингу и обратной связи с пользователями и т. д.); - Работа по созданию и дизайну сайтов и системами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика); - Настройка и проведение e-mail рассылок (mailchimp и другие сервисы); - Координация работы подчиненных, контроль, отчетность.- Август 2009 – август 2010
- 1 год и 1 месяц
Account manager
Коммуникационное агентство Communicator, МоскваМаркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставокОбязанности и достижения:
- Проведение переговоров с клиентами; - Работа со СМИ: поддержание в актуальном состоянии баз контактов, поиск взаимоинтересных форм сотрудничества, обеспечение выхода публикаций; - Написание, редактирование и корректура текстов: пресс-релизов, статей и др.; - Организации пресс-конференций, семинаров и других мероприятий; - Бюджетирование проекта; - Ведение документооборота по проекту; - Составление аналитических отчетов по итогам периода и реализованных мероприятий; - Координация работы ассистента.- Январь 2007 – апрель 2009
- 2 года и 4 месяца
Руководитель проекта
PR-агентство ББМ (Москва), МоскваОбязанности и достижения:
- Составление ежемесячных и годовых PR-планов; - Работа со всеми типами СМИ (радио, ТВ, пресса, интернет); - Проведение переговоров с клиентами; - Поддержание в актуальном состоянии баз контактов, поиск взаимоинтересных форм сотрудничества, обеспечение выхода публикаций; - Работа с блогерами; - Написание, редактирование и корректура текстов: пресс-релизов, статей, текстов для полиграфической и рекламной продукции, интернет-сайтов; - Организации пресс-конференций, семинаров и других мероприятий; - Организации участия клиента в профильных мероприятиях различного масштаба; - Бюджетирование и документооборот; - Составление аналитических отчетов по итогам периода и реализованных мероприятий; - Найм на работу ассистентов отдела и координирование их работы. Январь 2007 - Октябрь 2007 Ассистент PR-отдела- Ноябрь 2005 – сентябрь 2006
- 11 месяцев
Маркетолог
ПК «Совинтех» (Москва)Строительство промышленноеОбязанности и достижения:
- Анализ рекламной деятельности конкурентов - Обеспечение рекламной деятельности фирмы - Организация участия компании в выставках («Подземный город 2006») и других профильных мероприятиях - Подготовка аналитических справок и отчетов о целесообразности проведенных рекламных мероприятий - Участие в разработке маркетинговой политики компании - Осуществление мониторинга новостей основных конкурентов, рынка строительных материалов по регионам и составление аналитических отчетов на основании полученных данных - Заказ сувенирной продукции - Работа с документацией - Участие в информационном наполнении сайта - Общение с Заказчиком - Подготовка презентаций
Образование
- Высшее образование
- 2008
Факультет: МаркетингСпециальность: Специалист- Высшее образование
- 2007
Обо мне
Дополнительные сведения:
Social Media Marketing, PR, Internet Marketing, Маркетинговые коммуникации, Управление проектами, Интернет-реклама, E-Mail Marketing, Управление интернет-проектами, CRM, Digital Marketing
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Французский язык — cвободное владение
- Польский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob