Cпециалист по сопровождению клиентов, технический специалист

Был больше месяца назад

55 000 ₽

37 лет (родился 10 марта 1988)

Москва, удаленная работа

Первомайская

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 10 месяцев

- Июль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 5 месяцев
Администратор
ООО "ПЭМ", Москва
https://pem-msk.ru
- Обслуживание домофонов и видеонаблюдения- Пожарная сигнализация, дымоудаление, системы эвакуации- Электроснабжение и освещение- Слаботочные системы, в т. ч. телеметрия и АСКУЭ- Водоснабжение и канализация- Системы безопасности и автоматика ворот- ИТ-аутсорсинг- Строительно-монтажные работы общего профиля
Обязанности и достижения:
- Входящие звонки (консультация, прием заявок) - Исходящие звонки - Обработка запросов по мессенджерам (вотсапп, телеграмм) и электронной почте - Обзвон клиентов по дебиторской задолженности - Составление и отправка договоров и исходящих писем - Подбор и закупка необходимого оборудования - Контроль за работой технических (выездных) специалистов - Подготовка и выдача оборудования со склада (в том числе, проверка работоспособности) - Инвентаризация склада - Первичное обучение персонала - Передача и забор оборудования и документов - Контроль диспетчеризации - Логистика
- Декабрь 2019 – февраль 2021
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами, технический специалист
ООО «Нико-2001», Москва
Интернет-провайдер
Обязанности и достижения:
- Консультирование юридических и физических лиц по входящим и исходящим звонкам, так же с помощью Телеграмм, Вотсапп и электронной почты. - Привлечение потенциальных клиентов и возвращение отключившихся, в том числе обход организаций. - Удаленная техническая помощь по anydesk, teamviewer: настройка ПК (очистка от вирусов, переустановка системы, установка программ и драйверов, настройка IP телефонии, настройка КриптоПро и сертификатов) и различного оборудования (МФУ, роутеры, сборка и модернизация ПК, свитчей). - Привлечение потенциальных клиентов и возврат отключившихся. - Решение сложных и конфликтных ситуаций. - Обзвон клиентов по обратной связи и акционным предложениям. - Консультация и продажа оборудования для интернет. - Создание и подготовка, заключение и расторжение договоров. Отправка счетов и актов, контроль своевременной оплаты. - Осмотр помещения клиента, консультирование и подключение к сети интернет.
- Март 2019 – декабрь 2019
- 10 месяцев
Технический специалист
LG Electronics RUS, Москва
http://www.lge.com
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Удаленная диагностика возможной проблемы с техникой - Рекомендации по устранению неполадок - Консультирование по функционалу и работе техники - Решение конфликтных ситуаций с клиентами - Формирование заявок и ведение отчетности - Обработка входящей почты технической поддержки на сайте - Подмена сотрудников на линии поддержки чата-онлайн - Обработка заявок на ремонт, обслуживание и первичная настройка коммерческой техники
- Июль 2018 – январь 2019
- 7 месяцев
Специалист по информационному обслуживанию
ООО "СервисПлюс", Москва
http://www.ra-it.ru
Вуз, ссуз колледж, ПТУ, Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Консалтинговые услуги, Контроль качества, экспертиза, испытания и сертификация
Обязанности и достижения:
- Ежедневные выезды к клиентам - Выстраивание долгосрочных, деловых отношений с постоянными Клиентами; - Позиционирование и допродажа дополнительных услуг; - Контроль оплаты по счетам, документооборот; - Вовлечение пользователей в продукт и Сервис.
- Апрель 2017 – январь 2018
- 10 месяцев
Специалист отдела продаж
Тинькофф Банк, Москва
https://www.tinkoff.ru
Обязанности и достижения:
- Автострахование (ОСАГО, КАСКО) - Обзвон клиентской базы; - Обработка заявок, по сформированному полису; - Переоформление полиса, по требованию клиента, в системах Saleforce и Siebel; - Агитация на проведение оплаты и назначение встречи с представителями; - Работа с возражениями; - Обработка сложных кейсов; - Проходил дополнительные тренинги по продукциям страхования: ВЗР, страхования здоровья и недвижимости.
- Июнь 2016 – март 2017
- 10 месяцев
Продавец
М.Видео-Эльдорадо, Москва
http://www.mvideo.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт), Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Продажа товаров и консультирование покупателей; - Информирование клиентов о действующих рекламных акциях; - Поддержание приятного покупателям порядка в торговом зале и на витринах; - Участие в проведении инвентаризаций; - Выполнение планов продаж.
- Апрель 2014 – март 2015
- 1 год
Специалист по работе с ключевыми клиентами
ООО "Перспектива" (Производитель напитков: "Ягуар", "Ред Девил", "Черный русский", "Лаймон Фреш", "Ред Грасс", "Казанова", "Трофи", "Ромео" и пр.)
Обязанности и достижения:
- Развитие торговых точек; - Выполнение планов продаж; - Осуществление визитов в торговые точки в соответствии с разработанным маршрутом; - Контроль за выполнением клиентами условий договоров и принятие мер к устранению выявленных нарушений; - Достижение целей по дистрибуции и выкладке; - Улучшение представленности в торговых точках; - Выполнение планов промо-активностей; - Ведение и развитие эффективных взаимоотношений с представителями торговых сетей - менеджерами/экспертами магазинов. - Управление командой мерчендайзеров, работающих через агентство; - Документооборот; - Предоставление отчетности.
- Февраль 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 11 месяцев
Продавец-консультант / Мерчендайзер
Восточно-Европейская Дистрибьюторская Компания, ООО
http://www.eedc.ru
Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Контроль стандартов выкладки продукции на закрепленной территории; - Отслеживание, формирование заказов и поставок продукции в торговую точку; - Контроль наличия и правильности ценников. Инициация их формирования в случае их отсутствия; - Ведение отчетности; - Контроль за наличием полного ассортимента продукции; - Размещение POS материалов, палетов; - Отслеживание активностей конкурентов; - Фотоочёты из торговых точек; - Построение маршрутов посещения торговых точек на курируемой территории, предоставление маршрутов супервайзеру; - Регулярный аудит на курируемой территории; - Контроль работы мерчендайзеров агентств, работающих в федеральных сетевых торговых точках; - Соблюдение доли полочного пространства, выполнения плана по объему продаж и показателям дистрибуции; - По распоряжению супервайзера управление командой специалистов (до 10 человек); - Хорошее знание Москвы и МО.
- Август 2007 – октябрь 2011
- 4 года и 3 месяца
Продавец-консультант
АЛЬПИНДУСТРИЯ, Москва
http://alpindustria.ru
Несетевая розница, мелкий опт, Спортивные товары и оборудование (продвижение, оптовая торговля), Спортивные товары и оборудование (производство)
Обязанности и достижения:
- Консультирование покупателей по спортивно-туристическим товарам; - Осуществление продаж; - Контроль выкладки товара; - Контроль наличия и правильности ценников. Инициация их формирования в случае их отсутствия.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2010
Российский национальный исследовательский медицинский университет им. Н.И. Пирогова, Москва
Факультет: Педиатрический
Специальность: Педиатрия

Обо мне

Дополнительные сведения:

Люблю активный образ жизни - спорт, путешествия, походы. Хорошо разбираюсь в компьютерах и технике Обладаю системным мышлением, пунктуальностью, внимательностью и исполнительностью. Грамотно поставленная речь. Увлекаюсь музыкой и чтением. Подготовка презентаций, Активные продажи, Умение работать в команде, Консультирование, Работа с возражениями, Oracle Siebel CRM, Ориентация на клиента, Работа с большим объемом информации, Оценка потребностей клиентов