Обязанности и достижения:
• Организация и контроль работы операционной и кассовой работы отдела/доп. офиса Банка.
• Контроль качества обслуживания клиентов, юридических и физических лиц, координация работы сотрудников.
• Подготовка ответов на клиентские запросы, взаимодействие с гос. органами.
• Участие в разработке методологических материалов по операционной работе.
• Взаимодействие с другими подразделениями Банка, выполнение заданий, распоряжений, отчеты о выполненной работе.
• Бухгалтерский учёт и контроль в кредитных организаций:
- ведение хозяйственных договоров (связь, аренда, транспортные, хоз. расходы, охрана, реклама, работа с договорами страхования имущества и т. д.), -формирование платежных поручений, контроль и учет дебиторской и кредиторской задолженности по договорам, -расчет с подотчетными лицами, ведение учета материальных запасов, проведение инвентаризации ОС и ТМЦ.
• Участие в разработке планов развития розничной сети.
• Участие в составлении планов продаж и бюджетов.
• Организация проведения маркетинговых акций.
• Организация обратной связи с клиентами
• Анализ конкурентов и разработка
предложений по маркетингу/ценовой политике.
• Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением стандартов качества.
• Проведение плановых и внеплановых проверок розничных точек
• Разработка и внедрение организационных и инвестиционных проектов
• Формирование результативной и эффективной команды сотрудников
• Организация аттестации, обучения и профессионального развития персонала