Обязанности и достижения:
01.06.2009 г. – 31.07.2014 г. Специалист по работе с клиентами ООО «Русфинанс Банк»
Опыт работы:
01.06.2009 г. – 31.07.2014 г. Специалист по работе с клиентами ООО «Русфинанс Банк»
• Сопровождение кредитов физических лиц;
• Регистрация жалоб в журнале регистрации входящих и исходящих документов.
• Прием и обработка жалоб от клиентов;
• Предоставление ответов на жалобы клиентам Банка
• Формирование отчетов для руководителя
• Предоставление клиентам выписки по счету, справки
• Проведение процедуры рефинансирования и реструктуризации, контроль за исполнением дополнительных условий кредитования;
• Проведение операций по изменению условий кредитования, пересчет графиков платежей, начисление процентов;
• Расчет процентов для полного досрочного погашения, расчет просроченной задолженности, расчет частичного досрочного погашения.
• Взаимодействие с подразделениями Банка по разрешению спорных ситуаций (в рамках своего функционала)
• Обслуживание клиентов по операциям с банковскими картами в установленном Банком порядке
• Прием заявлений от клиентов (по страховым случаям, временному изъятию ПТС, замене залога и др.), контроль за своевременным возвратом оригинала ПТС в РП Банка
• Взаимодействия с подразделениями Банка, клиентом и фирмой-партнером при замене автомобиля по гарантии, отказе клиента от автомобиля
• Взаимодействие со страховыми компаниями и контроль за своевременным перечислением страховых возмещений в счет погашения кредита (ущерб, угон)
• Организация мероприятий, направленных на минимизацию операционных рисков по проводимым операциям
• Соблюдение норм корпоративной этики при общении с клиентами
• Обеспечение эффективной деятельности по обслуживанию клиентов и надлежащего уровня клиентского сервиса;
• Проверка пролонгированных полисов КАСКО и внесение в программное обеспечение.
• Проверка комплектности досье, правильности документов.
• Обзвон клиентов по степени удовлетворенности качеством, работы сотрудников и услуг Банка
21.07.2008 г. – Специалист бэк-офиса ООО «Русфинанс Банк»
• Контроль за своевременной доставкой кредитных дел в офис РП
• Проверка комплектности кредитных дел (досье, фолдеров) и правильности оформления входящих в них документов (автокредитавание, потребительское, банковские карты)
• Контроль над внесением необходимых исправлений в случае некомплектности или неправильного оформления входящих в кредитное дело документов
• Формирование реестров кредитных дел и их своевременная отправка в ЦО
• Финансирование партнеров и контроль за перечислением суммы кредита по оформленным договорам
• Отслеживание не профинансированных кредитных договоров
• Отслеживание и обработка кредитных дел, отмененных вследствие возврата товара и отмены авторизации
15.12.2006 г. – 20.07.2008 г. Консультант ООО «Русфинанс Банк»
• Консультирование клиентов по кредитным продуктам Банка и условиям предоставления кредитов
• Активные продажи кредитных продуктов Банка
• Оформление кредитов на территории торговой точки
• Обеспечение комплектации и сохранности необходимых документов
• Формирование отчетности по исполнению плана продаж