Бизнес-аналитик, специалист по оптимизации бизнес-процессов

Была больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Алтуфьево

Петровско-Разумовская

Селигерская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 26 лет и 8 месяцев

- Ноябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 1 месяц
Бизнес-аналитик
Фриланс, Москва
Различные проекты в разных сферах бизнеса.
Обязанности и достижения:
Аналитик бизнес-процессов Удаленная работа: * оптимизация процессов для действующих и новых бизнесов * * кондитерская, * * кафе, * * фитнес-клуб, * * интернет-магазин, * * автомастерская, * разработка инструкций для каждого процесса, * постановка ТЗ для доработки 1С, * тестирование разработанных блоков 1С, * написание инструкций для пользователей, * чатхелп пользователей 1С * Разработаны и описаны в виде регламентов и инструкций бизнес-процессы для новых и существующих компаний. * Разработаны измеримые критерии результативности для каждого процесса и для бизнеса в целом. * Созданы технические задания на автоматизацию новых и изменённых процессов. * Протестированы, описаны в инструкциях для пользователей новые блоки 1С и других ERP (в зависимости от сложившейся практики в бизнесе заказчика). * Персонал компаний-заказчиков обучен работе в соответствии с изменениями в процессах. * Совместном с техническими специалистами компаний-заказчиков разработаны структуры хранилищ информации, используемой в бизнес-процессах, процедуры их бэкапа и безопасности. * Разработаны многоступенчатые системы обучения персонала. Пожалуйста, уточните какой у вас бизнес и я приведу вам пример моей работы с аналогичным предприятием, отвечу на все ваши вопросы и предложу вам варианты как я могу быть полезной для вашего бизнеса. Я работаю чтобы ваши клиенты были довольны, возвращались к вам снова и снова, чтобы ваш бизнес стал прозрачным для вас и ваших сотрудников и работал чётко и отлаженно даже в ваше отсутствие.
- Октябрь 2011 – август 2013
- 1 год и 11 месяцев
Бизнес-аналитик
ЗАО "Терна Полимер", Мытищи
Обязанности и достижения:
Разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 и требования Компании. Оптимизация и регламентация бизнес-процессов Разработка ТЗ на доработку КИС под нужды оптимизированных процессов. Проведение тренингов о методах разработки СМК и регламентации бизнес-процессов
- Июнь 2011 – июль 2011
- 2 месяца
Заместитель директора управления развития
ГК Ирис г. москва (2 500чел), Москва
Обязанности и достижения:
* разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями ISO 9001; * разработка целей Компании и декомпозиция их для целей процессов; * аудит бизнес-процессов и выявление проблемных зон; * формирование календарного плана работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и согласование его с директором по развитию; * формирование общего аналитического отчета после проведения анализа бизнес-процессов в виде таблиц анализа и текстовых комментариев; * рекомендации по внедрению оптимизированных бизнес-процессов и изменению организационной структуры; * организация взаимодействия с владельцами процессов и ведущими сотрудниками.; * разработка структуры критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций; * проведение моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов; * описание всех бизнес-процессов Компании по определенным стандартам; * обучение персонала новым методам работы, проведение лекций и мини-семинаров; * согласование положений о подразделениях и ДИ сотрудников на соответствие целями процессов.
- Февраль 2011 – май 2011
- 4 месяца
Бизнес-аналитик
Группа компаний авто 49
Обязанности и достижения:
* разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями ISO 9001; * разработка целей Компании и декомпозиция их для целей процессов; * аудит бизнес-процессов и выявление проблемных зон; * формирование календарного плана работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и согласование его с директором по развитию; * формирование общего аналитического отчета после проведения анализа бизнес-процессов в виде таблиц анализа и текстовых комментариев; * рекомендации по внедрению оптимизированных бизнес-процессов и изменению организационной структуры; * организация взаимодействия с владельцами процессов и ведущими сотрудниками.; * разработка структуры критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций; * проведение моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов; * описание всех бизнес-процессов Компании по определенным стандартам; * обучение персонала новым методам работы, проведение лекций и мини-семинаров; * согласование положений о подразделениях и ДИ сотрудников на соответствие целями процессов; * участие в проектах по автоматизации процессов, написание, анализ и согласование технических заданий на разработку/доработку программного обеспечения; * оказание методической и практической помощи структурным подразделениям компании.
- Февраль 2010 – январь 2011
- 1 год
Специалист по разработке бизнес-процессов
ООО "Баусервис"
Обязанности и достижения:
Стандартизация, формализация и оптимизация бизнес-процессов в соответствии с внутренними БП Компании. Снятие потребностей внутренних заказчиков в создании нового (улучшении существующего) бизнес-процесса или программного блока - наблюдение за работой, опрос, совместное описание модели "как будет" на корпоративном портале в разделе "Банк идей". На основании снятых и описанных потребностей внутреннего заказчика написание ТЗ на автоматизацию в 1С. Тестировании разработанного ПО, написание дополнительных нарядов программисту на исправление найденных ошибок. Создание пользовательской инструкции со скринами и подробным описанием. Оповещение внутреннего заказчика и остальных сотрудников о размещении разработанного ПО в рабочей базе 1С - объявление на корпоративном портале, размещение пользовательской инструкции и описания БП "как будет" в каталоге БП. Обучение пользователей работе в автоматизированных БП. Поддержка пользователей в 1С - help-desk. Аудит и улучшение БП.
- Октябрь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 3 месяца
Специалист по формализации бизнес-процессов (фриланс)
ООО "Робот и компания", Москва
Обязанности и достижения:
Моделирование будущей системы управления бизнесом Разработка и формализация бизнес-процессов Самостоятельно разработаны и описаны: • процесс продаж футболок; • процесс изготовления футболок; • процесс доставки футболок (в том числе через аутсорсинг); • процесс закупок. Для каждого процесса разработаны критерии результативности, на основании которых разработана система мотивации персонала. Разработана система анализа, оценки и переоценки поставщиков.
- Декабрь 2006 – сентябрь 2008
- 1 год и 10 месяцев
Главный эксперт отдела систем менеджмента
ООО "Группа Компаний "Центр Независимых Экспертных Оценок", Москва
Обязанности и достижения:
Предварительный аудит компаний-клиентов, обучение персонала клиента всех уровней (проведение нескольких лекций, проведение практических занятий), методическая работа с представителем клиента по разработке и внедрению СМК, разработке пакета документов СМК в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001-2001, проведение предсертификационного аудита. На данный момент в работе 11 проектов из разных отраслей: * интренет-технологиий - создание и продвижение сайтов, * строительство дорог, * строительство вышек телекоммуникаций и связи, * монтаж фасадов, * монтаж систем безопасности, элеткроснабжения, канализации и пожаротушения, * монтаж оборудования и трубопроводов, * проектирование зданий и сооружений в гражданском строительстве, * проектирование зданий и сооружений в секторе нефтегазодобычи, * изготовление металлоизделий, в т.ч. методом ручной ковки, * грузоперевозки, * другие. Самостоятельно разработаны и описаны: 1. Процесс продаж консалтинговых улсуг (в т.ч. разработан пакет докметов) 2. Процесс обучения клиентов (в т.ч. совместно с другими консультантами разработана учебная презентация и раздаточные материалы) Достижения: 1. Я состоялась как консультант (потому что я была простым внедренцем и боялась, что не смогу профессиоанльно помогать людям при внедрении СМК) 2. Я лишний раз убедилась в том, что я хороша как лектор. 3. Я убедилась, что в состоянии разобраться в любом бизнесе и мои мозги для этого достаточно гибкие. 4. Что смогла убедить высшее руководство на внедрение соцпакета (оплата спорта и страховки). 5. Что есть-таки организации, для которых слова "репутация" и "клиент" являются важными.
- Апрель 2003 – сентябрь 2006
- 3 года и 6 месяцев
Начальник отдела качества
ООО "Ронова Клининг", Москва
Обязанности и достижения:
Управление проектом внедрения СМК: • анализ и формализация бизнес-процессов Компании; • подготовка сотрудников Компании к сертификационному аудиту; • прохождение сертификационного аудита; • решение организационных вопросов в рамках сертификационного аудита. Анализ, описание бизнес-процессов «as is»; Описание бизнес-процессов «to be»; Разработка и внедрении новых процессов; Актуализация нормативной документации в рамках СМК; Организация обучения сотрудников Компании по курсу СМК (самостоятельно разработаны обучающие материалы - презентации для сотрудников разных уровней, раздаточные материалы, игровые материалы, тесты); Планирование и проведение внутренних аудитов подразделений Компании (в т.ч. удаленных подразделений); Участие в проектах по автоматизации процессов, анализ, согласование технических заданий, тестирование разработанного ПО, создание пользовательских инструкций, обучение персонала работе с новым ПО. Самостоятельно разработаны и описаны: • процесс продаж клининговых услуг; • процесс оказания клининговых услуг; • процесс подбора, адаптации и обучения персонала различных категорий; • процесс взаимодействия с IT-службой; • процесс открытия нового объекта (в т.ч. в регионах); • процесс взаимодействия с клиентами (в т.ч. процесс работы с рекламациями); • процесс анализа СМК высшим руководством. Для каждого процесса разработаны критерии результативности, периодичность, формы отчетности и органично встроены в обычную работу сотрудников. Самостоятельно разработаны и описаны: 1. Процесс продаж клининговых услуг 2. Процесс оказания клининговых услуг 3. Процесс подбора, адаптации и обучения персонала разных уровней 4. Процесс взаимодействия с ИТ-отделом 5. Процесс открытия нового объекта (в т.ч. в регионах) 6. Процесс взаимодействия с клиентами (в т.ч. процесс работы с претензиями) 7. Процесс анализа СМК высшим руководством (совместно с другими сотрудниками отдела качества) Для каждого процесса разработаны критерии результативности, периодичность, формы отчетности логично и оптимально встроены в обычную работу сотрудников.
- Ноябрь 2001 – февраль 2003
- 1 год и 4 месяца
Старший менеджер отдела маркетинга
ЗАО "Новое Содружество", Москва
Обязанности и достижения:
1. Исследования мнения клиентов о продукции холдинга (в частности по продукции ЛКЗ "Эмпилс") - создание, рассылка анкет, сбор обратной связи, в т.ч. первичная обработка претензий и пожеланий 2. Создание базы данных в excel, удобной для фиксирований претензий и пожеланий клиентов 3. Разработка и описание процесса реагирования на претензии клиентов - какие отдела и что должны сделать, чтобы решить претензию. 4. Составление отчетов по удовлетворенности клиентов для высшего руководства
- Август 2000 – октябрь 2001
- 1 год и 3 месяца
Офис-менеджер, секретарь генерального директора
ООО "Сельхозтехника СТ", Москва
Обязанности и достижения:
Обеспечение офиса канцтоварами, питьевой водой, организация доставки обедов, контроль секретарей, курьеров, водителей, организация корпоративных мероприятий. Планирование рабочего дня руководителя, организация встреч, заказы авиабилетов, организация встреч/проводов в VIP-зале в а/п, бронирование мест в гостинице, отслеживание оплаты по мобильным телефонам, за пользование VIP-залом в а/п, делопроизводство, мини-АТС
- Апрель 2000 – июль 2000
- 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Авиагрузоперевозки "АЛЬФА-ТРАНС К", Москва
Обязанности и достижения:
Фактически орагнизация работы агентства по авиаперевозкам с нуля: 1. Подбор персонала - менеджеры по работе с клиентами, секретарь, курьер 2. Создание и описание всех процессов "Как будет": * поиска клиентов, * приема груза на склад (взвешивание, обмер, учет, правила размещения на складе), * проведения инвентаризации на складе, * оформления принятого груза менеджерами по работе с клиентами, * выдача груза для отправки в аэропорт или другой город, формирование сопроводительных документов, * работа с поставщиками транспортных услуг (самолеты, автотранспорт) - заказ транспорта, получения подтверждения, оформление пакета сопроводительных документов, приемка нашего груза на борт, выставление претензий, * выдача груза клиентам на месте получения - прием оплаты, оформление сопроводительных документов, формирование отчетов для московского офиса, * работа с претензиями клиентов, поиск потерянных грузов. 3. Обучение персонала - как говорить с клиентами, как оформлять документы, как работать с базой данных в excel 4. Разработка самой базы данных в excel - и чтобы сотрудникам было удобно работать, и чтобы были соблдены все требования аэропортовых служб (именно тогда я поняла, что лучше заранее на несколько шагов продумать что и как будет организовано в базе данных, потому что от этого зависит - насколько людям будет удобно работать с документами из этой базы).
- Август 1998 – апрель 2000
- 1 год и 9 месяцев
Старший менеджер коммерческого отдела
ЗАО "Грузовое Агентство "РУСС-АВИА", Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Прием документов о принятом грузе со склада. 2. Регистрация груза в базе данных. 3. Формирование двух потоков документов (для бухгалтерии и для якутского филиала). 4. Прием у клиента денег (работа с кассой) или выставление счета. 5. При нужном количестве и объеме груза предупреждение начальства об организации самолета. 6. Организация загрузки грузов со склада в фуру, а потом в самолет. 7. Предупреждение якутского представительства. 8. Контроль безналичных оплат. 9. Контроль отчетов и документов от якутского представительства. 10. Разбор клиентских претензий в случае потерянного или испорченного груза. 11. Решение проблемы по потерянному или испорченному грузу с поставщиками услуг. Достижения: 1. Я ОЧЕНЬ хорошо освоила word и excel. 2. Поняла, что даже простыми информационными средствами можно заправлять огромным объемом работ. 3. Поняла специфику работы с наличными деньгами и кассовым аппаратом 4. Поняла специфику бизнес-процессов грузового агентства в сысле - где можно "увести" денег и как этого не допустить. 5. Смогла открыть новое направление - железнодорожные перевозки и разобраться в нем. 6. Поняла, что моя репутация как представиля компании - это важная штука. 7. Поняла, что клиенты - это тот Бог, ради которого существует любая компания. 8. Поняла, что моя личная репутация, как сотрудника стоит любых денег.

Образование

- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2003
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Менеджмент и экномическая политика
Специальность: Управление предприятием
- Среднее специальное образование
- Вечерняя
- 1996
Московский литейный и механический техникум
Специальность: Техник-экономист со знание бухучета, АХД и контроля в отрасли
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1994
ПТУ № 12
Специальность: Оператор ЭВМ с умением программировать (диплом с отличием)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ищу новую работу, т. к. хочется с большей пользой применять свои знания и умения и получить новый опыт. Если вы ищете человека, способного улучшить деятельность вашей компании, описать все логично и четко, но при этом ясно, просто и доступно для понимания персонала любого уровня, то моя кандидатура вам подойдет. Я неоднократно реализовывала смелые замыслы руководства по переформатированию бизнеса. Опыт работы в сложной производственной обстановке, опыт внедрения систем менеджмента качества, невзирая на сопротивление персонала, оптимизация бизнес процессов в соответствии с принятыми регламентами. Ответственно отношусь к поставленным задачам. Интересуюсь возможностью реализации новых (в том числе ваших) идей по внедрению СМК или просто оптимизации бизнеса в соответствии с целями собственника. Возможно, ваша компания заинтересована в надёжном и эффективном «внедренце»? * аналитический склад ума, системное мышление, системная интеграция; * СЭД, JIRA, ITIL, Kofax Adobe Captivate, ECM, REDMINE, YOUTRACK, 1C, Visio, Aris, BPWin; * внедрение ECM, документооборота или электронных архивов на любых платформах; * внедрение систем сканирования и распознавания; * разработка ТЗ на доработку существующего ПО (ERP, CRM, любой учетной программы) под нужды СМК (и компании в целом) для обеспечения удобства пользователей и прозрачности для руководства компании; * сопровождение проектов по внедрению ERP или любого блока (кроме финансового) 1С – определение потребностей пользователей в доработке ПО, постановка ТЗ, тестирование разработанного ПО, написание пользовательских инструкций, обучение персонала. * умение грамотно и доступно формулировать свои мысли устно и письменно; * умение описывать бизнес-процессы доступным языком в зависимости от уровня сотрудников, для которых пишется документ; * планирование разработки и внедрения СМК и внутренних аудитов; * обучение сотрудников всех уровней понятиям СМК, требованиям СМК и правилам работы в соответствии с этими требованиями; * обучение группы сотрудников правилам планирования и проведения внутренних аудитов в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 19001 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды»; * проведение оценки удовлетворенности персонала, выдача рекомендаций для разработки систем мотивации; * разработка многоуровневой системы обучения персонала; * разработка системы сбора данных о несоответствиях в процессах и в продукции, анализ данных, выявление причин несоответствий, разработка мероприятий по устранению причин; * разработка системы оценки удовлетворенности клиентов, разработка мероприятий по устранению выявленной неудовлетворенности; рекомендации по разработке систем мотивации клиентов; * организация системы входного контроля товаров от поставщиков; * разработка системы оценки и переоценки поставщиков с критериями оценки, рекомендаций по мотивации поставщиков; * анализ существующих бизнес-процессов, разработка рекомендаций по улучшению; Английский - Intermediate Испанский - A2