Ассистент руководителя

Была в этом месяце

По договорённости

21 год (родилась 09 апреля 2004), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Аналитическое мышление
Системность
Быстрая обучаемость
Управление временем и ресурсами
Координация команд и процессов
Решение конфликтов
Эмпатия и эмоциональный интеллект
Гибкость и умение работать в трудных условиях
Google Workspace
Outlook
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 11 месяцев

- Июль 2022 – май 2025
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер проекта
ООО «ЦТК ГЛ», Москва
Обязанности и достижения:
* Решение конфликтов с помощью современных методов медиации и конфликтологии; * Тщательный анализ обращений клиентов и подготовка соответствующих документов; * Регулярный обзвон клиентов для уточнения информации по ранее поступившим обращениям; * Организация и проведение тренингов для новичков для их профессионального развития и помощь в адаптации; * Комплексная отчётность по итогам работы сотрудников, включая анализ их эффективности; * Аттестация после завершения обучения для оценки профессионального роста; * Ежемесячное выполнение плановых показателей и подготовка подробных отчётов; * Управление и обработка обращений клиентов через CRM и системы поддержки; * Оптимизация процессов обработки обращений для сокращения времени; * Руководство командой из 37 операторов, составление графиков и контроль выполнения задач; * Работа с Outlook, Google Calendar и Google Sheets для ведения внутренней отчётности и коммуникаций. * Обработала более 50 000 запросов клиентов с помощью CRM-системы и службы поддержки. * Закрыла сложный кейс за три часа, что не удавалось команде из трех специалистов в течение трех месяцев. Восстановила доверие клиента к бренду. * Оптимизировала процесс обработки запросов, сократив среднее время выполнения на 20%. * Руководила командой из 37 операторов, составляла графики и контролировала их работу. * Обучала новых сотрудников, помогая им быстро адаптироваться. * Работала с Outlook, Google Calendar и Google Sheets, вела внутреннюю отчетность и поддерживала коммуникации. * Через месяц после начала работы была повышена до супервайзера благодаря лидерским качествам и инициативности. Пожалуйста, не звоните. Пишите на почту или в мессенджеры.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2023
Чайковский техникум промышленных технологий и управления
Факультет: Туризма и гостеприимства
Специальность: Специалист по гостеприимству

Обо мне

Дополнительные сведения:

Бизнес-ассистент с опытом в проектной и клиентской операционке. Эксперт в координации процессов, взаимодействии с клиентами и управлении командами. Ищу возможности применения своих навыков в digital-компаниях, быстрорастущих стартапах или в роли личного помощника топ-менеджера. Отличаюсь высокой вовлечённостью, системным подходом и ориентацией на результат.