Обязанности и достижения:
Наши задачи:
- Консультирование клиентов по комплекту документов на визу в Ирландию и Новую Зеландию, верификация документов;
- Приём документов у клиентов на визу, их дальнейшая обработка и выдача (миссии: Канада, Новая Зеландия, Ирландия);
- Продажа дополнительных услуг (смс-информирование о готовности паспорта, заполнение визовой анкеты, фото-услуги, ксерокопии документов, курьерская доставка);
- Оформление договора на оказание сервисных и визовых услуг.
Мои обязанности:
1) Адаптация и обучение новых сотрудников в организации;
2) Составление графика дежурств, обедов, ротации и организация процесса работы в отделе (5-10 человек). Составление графика отпусков;
3) Отправка готовых документов клиентам посредством курьерской службы. Взаимодействие с курьерскими службами;
4) Взаимодействие с Посольством;
5) Взаимодействие со смежными подразделениями компании: бухгалтерия, отдел кадров, IT-отдел, контактный центр;
6) Формирование ежедневных и ежемесячных отчетов для передачи руководителю и в Министерство Новой Зеландии;
7) Выполнение поручений руководителя Визового Центра;
8) Подготовка отдела к внутреннему аудиту;
9) Подготовка документов для передачи в архив компании;
10) Работа с договорами и платежами клиентов;
11) Являюсь ответственным лицом за противопожарную безопасность своего отдела;
12) Работа в программе CRM, написание запросов в service desk для устранение технических проблем.
Достижения:
1) Принимал ведущее участие в формировании нового подразделения компании по обслуживанию направления Новая Зеландия.
Основными задачами были:
- сбор и анализ визовой информации по направлению;
- тестирование и работа в программе CRM, написание запросов в service desk для устранение технических проблем;
- обучение сотрудников;
- создание рабочих инструкций.
2) Успешное прохождение визита "Тайный посетитель" (90%).