Аналитик

Была больше месяца назад

130 000 ₽

39 лет (родилась 30 мая 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 8 месяцев

- Февраль 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 11 месяцев
Аналитик
Компания-подрядчик банков Service One, Москва
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: моделирование и ведение проектов для крупного банка по проведению исследований и опросов по качеству обслуживания, разработка модели исследования, сценария, согласование этапов реализации проекта, разработка формата представляемых данных, обучение операторов колл-центра, прослушивание аудиозаписей, обработка и анализ массивов данных, статистический анализ данных, визуализация данных в формате презентации, написание аналитических комментариев, составление отчетов, работа с таблицами данных в Excel, выявление инсайтов, формирование рекомендаций, разработка новых банковских продуктов, предложения по улучшению качества обслуживания и росту продаж, реализация Модели Кано и "Дома качества" на периодической основе, разработка дизайна исследования проведение глубинных интервью по качеству обслуживания для крупного российского Банка, составление аналитического Отчета по результатам интервью, составление портрета клиента, визуализация результатов в формате презентации, выявление истинных потребностей клиентов, изучение клиентского опыта через интервью, разработка программ по обучению персонала качеству сервиса Достижения: разработка дизайна презентаций, создание красивой яркой аналитики, простые решения сложных задач разработка новых банковских продуктов, предложения по улучшению качества обслуживания и росту продаж разработка дизайна исследования в соответствии с моделью Кано и Дома качества
- Июнь 2017 – февраль 2018
- 9 месяцев
Аналитик (Старший менеджер)
ПАО Росбанк, Москва
Обязанности и достижения:
1) Анализ результатов исследований по качеству обслуживания и обращений клиентов с целью выявления сильных и слабых сторон2) Анализ больших массивов данных, визуализация статистики и основных выводов3) Разработка и подготовка аналитических отчетов и материалов, презентаций для территориальных офисов и Правления на постоянной основе4) Разработка периодической аналитической отчетности для целей реализации проекта "Агенты качества в сети"5) Участие в разработке планов и инициатив по улучшению качества обслуживания по всем каналам и сегментам6) Формирование технических требований к формату представляемых провайдерами данных, методологии проводимых исследований, процессу обработки и анализа данных7) Разработка модели единой аналитической системы оценки качества обслуживания8) Разработка системы финансовой приоритезации задач по качеству обслуживания9) Разработка системы периодической отчетности по качеству обслуживания в разрезе всех каналов и сегментов10) Написание бизнес-требований к мобильному приложению, Интернет-Банку, АТМ в части осуществления обратной связи с клиентом11) Формирование единого справочника причин удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов по результатам проводимых исследований и обращениям клиентов12) Формирование бизнес-требований к процессу классификации обратной связи13) Обеспечение сопоставимости качественных и количественных данных по качеству клиентского обслуживания, полученных из разных источников и баз данных - постановка задачи для IT14) Постановка и описание задачи на формирование облака с данными15) Участие в написании единых стандартов качества обслуживания, в том числе для VIP сегмента Достижения: разработка концепции единой системы оценки качества обслуживания для Росбанка, анализ результатов исследований Mystery Shopping, CSS Outlet (обзвон клиентов офисов), NPS, CSI исследований, обработка данных в Excel (более 20 тыс. записей), разработка нового формата аналитической отчетности, участие в проекте "Агенты качества в сети" - разработка формата отчетности, реализация нового формата отчетности, постановка целей и задач, внедрение метрик по анализу качества обслуживания в разных каналах, написание бизнес-требований по доработке обратной связи в приложениях, анализ обратной связи, формирование единого классификатора мнений клиентов, расчет корреляции между NPS, СSI и финансовыми показателями, разработка монетарного подхода к анализу клиентского опыта, разработка концепции финансовой приоритезации задач, разработка Action Plan, написания требований к единому облаку с данными по качеству обслуживания
- Июль 2016 – июнь 2017
- 1 год
Специалист бэк-офиса
ПАО Сбербанк, Москва
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: 1) Сопровождение операций с такими производными финансовыми инструментами как опционы и форварды 2) Фиксинг, неттинг, экспирация, отправка уведомлений и подтверждений об исполнении сделок 3) Проверка и согласование подтверждений по сделкам 4) Заведение сделок в системы БО 5) Подготовка документации, формирование платежных поручений для проведения расчетов по сделкам 6) Кроссистемная сверка данных 7) Заведение платежных инструкций 8) Согласование с МО событий по сделкам9) Ведение реестров и отчетов для бухгалтерии 10) Бизнес-пользователь Diasoft Dealing, Calypso, SWIFT, ЕКС, Экспорт 11) Ведение статистической отчетности по пфи для внутренних целей, для представления в Центральный Банк РФ Достижения: опыт работы в Сбербанк CIB - сопровождение операций по производным финансовым инструментам на российском и глобальном рынках, знание систем Calypso, Диасофт на уровне профессионального пользователя, тестирование доработок ПО в связке с бизнес-аналитиками, получение сертификата ФСФР 1.0
- Декабрь 2007 – декабрь 2015
- 8 лет и 1 месяц
Ведущий экономист
Банк России, Москва
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: 1) Анализ и разработка показателей по прямым и портфельным инвестициям для составления платежного баланса и международной инвестиционной позиции РФ, для предоставления данных в МВФ, ОЭСР, БМР2) Сбор, анализ, обработка статистических данных для оценки в различных аналитических разрезах показателей по трансграничным операциям по таким инструментам как депозиты/кредиты, ценные бумаги, сделки на возвратной основе, паевые инвестиционные фонды, закладные, реинвестированные доходы и прочее3) Анализ и оценка данных с использованием метода сравнительного анализа, метода чистых активов, используя данные о собственных средствах, данные финансовой отчетности компаний, составленных по РСБУ и МСФО, внутренних и внешних баз данных4) Методологическое сопровождение банковских форм отчетности 401, 404, 405, 410 и консультирование по их заполнению5) Участие в проведении таких больших обследований по инвестициям, как CPIS и CDIS (охват более 1000 респондентов) 6) Ведение и актуализация баз данных, реестра эмитентов и эмиссий ценных бумаг,7) Работа в таких программах как: внутренние продукты, разработанные «Ланит», Business Intelligence на базе Oracle, Microsoft Excel, Microsoft Access8) Работа в системах СКРИН, СПАРК, Bloomberg, Reuters9) Участие в международных конференциях, перевод рабочих материалов, участие в переговорах10) Организация международных встреч на высоком уровне, например, встреч Комитета МВФ по платежному балансу Достижения: 8 лет работы в Центральном Банке РФ - статистический анализ по инвестициям и расчет финансовых показателей, обработка и анализ больших массивов данных в Excel, постановка задач для IT по разработке ПО, проведение исследований по инвестициям, сбор и обработка результатов для передачи в МВФ (CPIS, СDIS), методологическое сопровождение форм отчетности
- Ноябрь 2005 – декабрь 2007
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по маркетингу и рекламе
ООО "Вендокс.ру", Москва
Обязанности и достижения:
Предпродажная подготовка продукции (электронные будильники, портативные метеостанции), перевод и составление инструкций и мануалов к приборам, составление текста для коробок, придумала систему единообразного текста и иконок для заполнения коробок, составление рекламных буклетов, согласование предпродажного вида коробок, участие в организации мероприятий, участие в международных выставках, деловая переписка на английском языке с поставщиками продукции

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Московский государственный лингвистический университет
Факультет: Факультет экономики и права
Специальность: Мировая экономика (внешнеэкономическая деятельность)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный пользователь ПК (отлично владею MS Excel, Power Point, Access и прочее), свободное знание английского языка, знание второго языка немецкого- на уровне B2, работа с базами данных и большим объемом информации, организация мероприятий, консультация по телефону, деловая переписка, в том числе и на английском языке, опыт работы со справочными системами Гарант, Консультант плюс, информационными базами данных СКРИН, СПАРК, агентствами Bloomberg, Reuters, пользователь Oracle BI, развиты навыки деловой переписки, моделирование исследований по качеству обслуживания, глубинные интервью, выявление потребностей, красивые визуализации, аналитический склад ума