Аккаунт-менеджер

Был больше месяца назад

300 000 ₽

34 года (родился 08 декабря 1991)

Москва

Орехово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Грамотная речь
Деловое общение
Работа в команде
Ведение переписки
Организаторские навыки
Навыки переговоров
Техническая поддержка
CRM
Работа с жалобами клиентов
Управленческие навыки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 10 месяцев

- Ноябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Эксперт центра компетенций
ЗащитаИнфоТранс, ФГУП, Москва
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Тестирование отечественного ПО и ПАК для внесения их в реестр рекомендованного программного обеспечения по импортозамещению. Консультация представителей организаций транспортной отрасли по заполнению планов перехода на отечественное ПО. Организация ВКС и информирование о мероприятиях организованных министерством транспорта. Подготовка пресс-релизов по проведенным вкс. Подготовка и проведение переговоров с компаниями готовыми к сотрудничеству с организациями транспортной отрасли в области импортозамещения
- Май 2023 – август 2024
- 1 год и 4 месяца
Ведущий инженер отдела технической поддержки
КСОР, Москва
https://xor-group.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Координация и эскалация вопросов между сотрудниками в смежных подразделениях. Контроль работы и обучение сотрудников клиентской поддержки (8 человек). Контроль соблюдения SLA. Обработка, создание и классификация входящих обращений от внутренних клиентов. Актуализация версий прошивок и конфигураций оборудования. Удаленная диагностика и устранение программных ошибок. Отслеживание и при необходимости внесение изменений в инструкциях и регламентах касающихся рабочих процессов. Администрирование учетных записей пользователей. Консультация клиентов по установке и подборе оптимальных настроек для пользователей. Сбор обратной связи по работе оборудования. Решение конфликтных ситуаций. Мониторинг плановых проверок оборудования. Контроль дебиторской задолженности.
- Август 2020 – май 2023
- 2 года и 10 месяцев
Специалист технической поддержки
ООО Полезные решения, Москва
https://bezopasnost.mos.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Обработка, создание и классификация входящих обращений от внутренних клиентов. Администрирование учетных данных пользователей. Взаимодействие с отделом разработки. Редактирование xml файлов. Проверка данных и составление отчетности в excel. Настройка и установка ЭЦП. Решение конфликтных ситуаций с пользователями. Помощь в оформлении договоров, консультации клиентов по работе с сервисом.
- Январь 2018 – август 2020
- 2 года и 8 месяцев
Специалист технической поддержки
Мосинфотех, Москва
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Оказание услуг по отправке миграционных данных гостницам и отелям. Регистрация пользоваетелей, администрирование данных пользователей. Удаленная настройка эцп. Обучение новых сотрудников. Решение вопросов поступающих от клиентов. Исправление данных в xml. Функциональное и регрессионнное тестирование системы. Налаживание рабочих мест пользователей. Обработка поступающих заявок в zendesk. Помощь в организации работы колл-центра и настройки воронок в crm

Образование

- Неполное высшее образование
- 2028
Воронежская государственная лесотехническая академия, Воронеж
Факультет: Менеджмент
Специальность: "Менеджмент организаций"
- Неполное высшее образование
- 2022
ОЧУ "Специалист.Ру" при МГТУ им Н.Э Баумана
Факультет: Разработка и тестирование программного обеспечения
Специальность: Тестировщик ПО
- Неполное высшее образование
- 2014
Колледж архитектуры дизайна и реинжиниринга #26(26 КАДР)
Факультет: Технический
Специальность: Эксплуатация технического и электромеханического оборудования

Обо мне

Дополнительные сведения:

Руководил отделом технической поддержки состоящим из 8 человек. Разрабатывал требования к оборудованию исходя из пожеланий клиентов. Обучал новых сотрудников и клиентов взаимодействию с оборудованием и системами мониторинга. Налаживал взаимодействие отделов эксплуатации, разработки и клиентской поддержки. Организовывал вебинары для организаций транспортной отрасли, в том числе занимался поиском новых компаний которые подходили для нужд программы по импортозамещению. Обладаю большим опытом работы в стартапах, проведениии телефонных переговоров и работы в срм системах. Есть опыт общения с руководителями гостиниц, метрополитена, различных транспортных и it-компаний. Грамотная речь, Деловое общение, Работа в команде, Ведение переписки, Организаторские навыки, Навыки переговоров, Техническая поддержка, CRM, Работа с жалобами клиентов, Управленческие навыки, Документальное сопровождение, Руководство коллективом, Деловая переписка, Atlassian Jira, Тестирование пользовательского интерфейса, Функциональное тестирование, Контроль качества, УЦ VipNet, ПАК "КриптоПро УЦ", ServiceDesk, amoCRM, SLA, XML, JSON, Телефонные переговоры, Навыки продаж, Навыки презентации, Account Management, Организация мероприятий, Проведение презентаций