Аккаунт-менеджер

Был больше месяца назад

80 000 ₽

34 года (родился 28 мая 1991)

Тверь, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Тверь

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

• Аккаунт-менеджмент
• Управление проектами
• Ведение переговоров
• Работа с ключевыми клиентами
• CRM (AmoCRM, Bitrix24)
• Сопровождение клиентов
• Удержание и развитие клиентов
• Подготовка коммерческих предложений
• Подготовка презентаций
• Документооборот, договорная работа
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

- Февраль 2025 – работает сейчас
- 10 месяцев
Менеджер
NDA
Обязанности и достижения:
Цель проекта: оптимизация работы с действующими клиентами и рост выручки за счёт подписочной модели. - Сопровождение клиентской базы и развитие дополнительных продаж. - Организация процесса работы с новыми заявками и подключением клиентов к сервису. - Кампания по «реанимации» клиентов, прекративших пользоваться сервисом. - Настройка процесса выставления и проверки счетов для повышения прозрачности взаиморасчётов. - Коммуникации с клиентами в различных каналах (звонки, переписка). Достижения: - Выполнил план продаж сервиса за 2 месяца вместо 3, подтвердив результативность при работе с подписочной моделью. - Успешно восстановил активность клиентов, что позволило вернуть регулярные заказы и увеличить объём продаж. - Расширил продажи за счёт комбинированных предложений (подписка + оборудование).
- Май 2024 – январь 2025
- 9 месяцев
Старший специалист по работе с отелями
Броневик, ООО, Москва
http://bronevik.com
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Услуги по организации поездок и бронированию
Обязанности и достижения:
- Ведение и развитие действующих партнёров (отельеры, сети, объекты размещения). - Подключение новых объектов и включение их в маркетинговые кампании компании. - Обслуживание клиентов: оперативное реагирование на запросы и проблемы, координация работы внутренних отделов (маркетинг, финансы, IT) для решения задач партнёра. - Переговоры по условиям сотрудничества, тарифам и комиссиям, подключение дополнительных услуг. - Подготовка и сопровождение договоров, контроль документооборота. - Работа в CRM: ведение клиентской базы, постановка задач, контроль этапов работы. - Подготовка регулярных отчётов по результатам работы с клиентами. - Анализ эффективности взаимодействия с партнёрами и подготовка предложений по улучшению сотрудничества. - Участие в разработке стратегий развития клиентского портфеля и новых продуктов (в т. ч. пилотный проект по глэмпингам). - Сопровождение текущих клиентов, работа с новыми заявками, продажа подписок и оборудования, реанимация старых клиентов. Выставление и проверка счетов. Ежедневная коммуникация в звонках / переписках. Достижения: - Перевыполнял KPI: ежемесячное выполнение планов на 140–150%, один из лидеров отдела. - Увеличил продажи за счёт расширения объёма номеров и подключения новых услуг партнёров. - Реализовал пилотный проект по глэмпингам: рост бронирований на +230% благодаря комплексной доработке продукта (описание, услуги, маркетинг). - Успешно согласовал повышение комиссий с ключевыми партнёрами, что увеличило доход компании. - Разработал индивидуальные предложения для клиентов, что повысило вовлечённость и уровень удержания.
- Сентябрь 2023 – март 2024
- 7 месяцев
Аккаунт-менеджер (KAM)
Яндекс.Доставка, Алматы
Курьерская, почтовая доставка, Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
- Ведение и развитие портфеля корпоративных клиентов (малый и средний бизнес). - Обслуживание клиентов: оперативное реагирование на запросы и проблемы, координация работы внутренних команд (финансы, IT, юристы, поддержка) для их решения. - Адаптация новых клиентов: проведение онлайн-презентаций, обучающих звонков, подготовка методических материалов. - Проектное управление: сопровождение внедрения сервиса у клиента, контроль сроков, координация ресурсов. - Контроль пролонгации договоров и удержание партнёров, ведение переговоров по условиям. - Анализ работы клиентов с продуктом, подготовка регулярных отчётов и аналитики для руководства и партнёров. - Участие в разработке предложений по улучшению сервиса и формированию стратегий развития клиентских отношений. - Ведение базы в CRM: актуализация данных, постановка задач, отслеживание этапов работы. Достижения: - Обеспечивал ежемесячный рост GMV клиентского портфеля на +20%, выполняя плановые показатели компании. - Снизил отток партнёров благодаря системному сопровождению и обучению. - Провёл серию презентаций и обучающих вебинаров, что ускорило адаптацию клиентов и повысило удовлетворённость сервисом. - Поддерживал высокий уровень лояльности партнёров, что способствовало пролонгации договоров и расширению сотрудничества.
- Январь 2011 – апрель 2022
- 11 лет и 4 месяца
Руководитель проектов, менеджер
Концертное агентство "Борщ промо"
Обязанности и достижения:
- Ведение и развитие отношений с партнёрами и клиентами (артисты, площадки, бренды, СМИ, подрядчики). - Обслуживание клиентов: решение оперативных задач и проблем, координация внутренних ресурсов (маркетинг, подрядчики, промоутеры) для выполнения обязательств перед клиентом. - Проектное управление: организация мероприятий «под ключ» (от 50 до 1000 участников) — планирование, бюджетирование, контроль сроков и качества. - Управление командой от 3 до 10 человек: постановка задач, контроль, проведение планёрок, итоговый анализ. - Подготовка и согласование договоров, работа с финансовыми документами и подрядчиками. - Продвижение проектов в digital и офлайн: SMM, работа с блогерами, наружная реклама, PR-активности. - Подготовка регулярной отчётности по проектам, анализ эффективности кампаний. - Участие в разработке стратегий продвижения клиентов и совместных маркетинговых активностей. Достижения: - Сформировал сеть региональных партнёров, что обеспечивало успешное проведение мероприятий. - Реализовал более 1000 клиентских проектов (от 50 до 1000 участников). - Повысил узнаваемость агентства и стабильность его проектов в регионе.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Алтайский институт финансового управления
Факультет: Менеджмент
Специальность: Управление малым бизнесом.
- Высшее образование
- 2010
Барнаульский техникум сервиса и дизайна одежды
Факультет: Гостиничный сервис
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аккаунт-менеджер с опытом более 10 лет в работе с клиентами и проектами в IT и digital. Развиваю долгосрочные партнёрские отношения, умею находить точки роста для клиента и компании. В Яндекс Доставке обеспечивал ежемесячный рост клиентского портфеля на 20%, в Броневике стабильно выполнял план на 140–150%, реализовал пилотный проект с результатом +230% бронирований. Имею опыт переговоров на уровне первых лиц, подготовки договоров, КП и презентаций, работы в CRM (AmoCRM, Bitrix24). Уверенно управляю проектами «под ключ» (от постановки задач до анализа результатов). Ищу команду и компанию, где смогу применить свой опыт для развития клиентов и стабильного роста бизнеса, делая акцент на долгосрочные отношения и качество сервиса. В приоритете удалённый формат работы, но готов 2-3 раза в мес. посещать офис в Москве/Твери. • Аккаунт-менеджмент, • Управление проектами, • Ведение переговоров, • Работа с ключевыми клиентами, • CRM (AmoCRM, Bitrix24), • Сопровождение клиентов, • Удержание и развитие клиентов, • Подготовка коммерческих предложений, • Подготовка презентаций, • Документооборот, договорная работа, • Анализ эффективности работы с клиентами, • Подготовка отчётности, • Продажи B2B, • Upsell / Cross-sell, • Клиентский сервис, • Планирование и контроль KPI, • Digital-маркетинг, • SMM-продвижение, • Организация рекламных кампаний, • Управление командой, • Координация внутренних ресурсов, • Организация мероприятий, • Бюджетирование проектов, • Тайм-менеджмент, • Навыки публичных выступлений