Аккаунт-менеджер (без холодных продаж)

Была больше месяца назад

80 000 ₽

35 лет (родилась 13 апреля 1990)

Москва, готова к переезду: Санкт-Петербург

Бутово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Навыки коммуникации
Навыки продаж
Обучение персонала
Управленческие навыки
MS Office
Работа с возражениями
Подбор персонала
CRM
сохранение клиентов
Клиентоориентированность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 7 месяцев

- Август 2024 – ноябрь 2024
- 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Технолифт Сервис, Москва
Строительство дорожное и инфраструктурное, Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
Работа с действующими клиентами в части технического обслуживания лифтов и ремонта лифтового оборудования. Объем клиентов около 150 компаний, из которых часть совершенно без проблемные, часть с высокой нагрузкой. Компании -клиенты как коммерческие, так и по 223ФЗ, 44ФЗ. Контроль дебиторской задолженности. За время работы в компании сократила дебиторскую задолженность, привела запущенных клиентов в необходимый график платежей. Выставление коммерческих предложений, по прайсу. Ежедневно практически «нам нужно три коммерческих », составление КП по форме компании либо по форме заказчика. Работа с договорами, приложениями, доп. соглашениями. Начала перевод клиентов на новую стоимость с 1 января 2025 года: подготовка уведомлений, доп. соглашений об изменении стоимости, согласование условий дальнейшего сотрудничества, удержание клиентов. Взаимодействие с другими отделами, выполнение задач от руководства и прорабов участков. Пролонгация договоров. Сокращение объема дебиторской задолженности по всем юридическим лицам компании, ввод клиентской базы в график платежей, перевод клиентов с увеличением стоимости услуг на 2025 год.
- Апрель 2022 – июль 2024
- 2 года и 4 месяца
Менеджер финансового отдела
Конкурентные закупки, Москва
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
С апреля 2022 по май 2023 менеджер финансового отдела: Ведение клиентской базы, выдача банковской гарантии по 223 ФЗ и 44 ФЗ и других финансовых продуктов под ключ по входящим заявкам от коллег и от клиентов. Консультация клиентов по процедуре получения банковской гарантии, сбор необходимых документов. Работа с банками, с клиентами (поставщики). Контроль оплаты. Согласование макетов гарантий с всеми участниками торгов. Работа с аукционной документацией в части банковских гарантий, поиск информации по документации. С мая 2023 года переход на должность менеджера отдела электронных аукционов. Внутренняя техническая позиция: работа с заявками коллег из отдела сопровождения клиентов, дополнение заявок информацией с торговых площадок, распределение заявок на подачу между менеджерами отдела. Подключение менеджеров отдела к удалённому доступу для работы с ЭЦП клиента, помощь в решении трудностей при подаче заявки на ЭТП. Ведение отчётности в CRM.
- Март 2021 – февраль 2022
- 1 год
Менеджер по туризму
Бантур Подмосковье
Обязанности и достижения:
Компания представляет собой сервис по бронированию номеров в отелях по России. Два основных отеля «Солнечный» (г. Солнечногорск, МО) и «Прометей» (Сочи, Лазаревское). Работа с входящими звонками, бронирование номеров в отеле через Crm систему компании. Контроль оплаты броней, подбор альтернативных вариантов отелей.
- Ноябрь 2020 – март 2021
- 5 месяцев
Менеджер по работе с торговыми сетями (менеджер проекта)
ФораПром, ООО, Москва
http://www.leradata.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Ведение торговых сетей, увеличение трафика документов за счёт привлечения новых поставщиков совместно с отделом продаж. Отчётность, решение спорных ситуаций, расширение пакета услуг торговой сети.
- Декабрь 2019 – октябрь 2020
- 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Гарант-Виктория, Санкт-Петербург, Москва
http://rabota-victori.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Территориально работала Москва и МО. Сопровождение клиента от момента заключения договора. Контроль оплаты счетов, документооборот. Обучение клиента работе с продуктом. Сохранение объёма клиентов.
- Октябрь 2015 – декабрь 2019
- 4 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Гарант, Москва
http://www.garant.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Сопровождение клиентов СПС Гарант с момента передачи клиента от отдела продаж в отдел сопровождения, контроль оплат (дебиторская задолженность), документооборот (первичная документация, счета, доп. соглашения), развитие клиента (увеличение объема услуг), допродажи дополнительных услуг, семинаров. Количество закреплённых клиентов порядка 50 компаний. С апреля 2017 года переход с разъездного характера работы на дистанционное обслуживание Московских и областных клиентов. Увеличение объема клиентов, закреплённых за мной в 1,5-2 раза. Проведение дистанционно обучения пользователя, контроль частоты использования СПС Гарант с помощью внутренних программ, первичный документооборот, контроль дебиторской задолженности, допродажи услуг и сервисов, развитие и удержание клиентов. С ноября 2018 года менеджер по развитию пользователей, помощник руководителя. В работе остаётся порядка 10 - 15 клиентов, остальное время работа с действующими клиентами других менеджеров на предмет развития пользователя, увеличение объема услуг (допродажи), так же работа с холодной базой ранее отключенных клиентов (Москва, МО и другие регионы России).
- Август 2014 – март 2015
- 8 месяцев
Специалист по обслуживанию клиентов
Гарант-Столица, Москва
http://www.garant.ru
Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Ведение клиентской базы с момента передачи клиента из отдела продаж в отдел сопровождения. Консультирование постоянных клиентов по продуктам и услугам компании, обновление программы СПС Гарант, стимулирование клиентов на использование услуг компании. Работа с первичной документацией, контроль возврата подписанных документов (акты, договора, приложения) Увеличение реализации продуктов компании за счёт дополнительных продаж действующим клиентам.
- Апрель 2014 – июнь 2014
- 3 месяца
Офис-менеджер
ОАО "РХК "Земпроект", Москва
Обязанности и достижения:
Обработка входящих/исходящих звонков, работа с корреспонденцией, поддержание жизнедеятельности офиса, выполнение поручений руководителя.
- Ноябрь 2012 – февраль 2014
- 1 год и 4 месяца
Ведущий Специалист Отдела Продаж Управления Клиентского Обслуживания Страховой Компании Тинькофф. Онлайн. Сстрахование
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Презентация и продвижение банковских продуктов и услуг, продажа продуктов и услуг, взаимодействие с другими подразделениями банка. Работа с входящими и исходящими звонками по скриптам. Работа с CRM системой. Выполнение функций помощника руководителя группы.
- Август 2012 – октябрь 2012
- 3 месяца
Продавец-консультант
Зум+
Обязанности и достижения:
Сеть магазинов «Четыре лапы». Консультирование клиентов по кормам и другим товарам для животных, выкладка товара, поддержание порядка в торговом зале, работа на кассе.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Московский университет им. С.Ю. Витте, Москва
Факультет: Экономики и финансов
Специальность: Специалист, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Активность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, упорство, терпеливость, порядочность. Не курю. Хобби: отдых на природе, садоводство, кулинария. Навыки коммуникации, Навыки продаж, Обучение персонала, Управленческие навыки, MS Office, Работа с возражениями, Подбор персонала, CRM, Сохранение клиентов, Клиентоориентированность, Консультирование клиентов по телефону, Битрикс24, 1С: Предприятие, Телефонные переговоры, Навыки переговоров, Работа с ключевыми клиентами, Деловое общение, Документальное сопровождение, Расстановка приоритетов, amoCRM, Ориентация на клиента, Навыки презентации, Согласование договоров, Знание 223 ФЗ, 44 ФЗ, Работа с жалобами клиентов, Ведение переписки, проведение переговоров с первыми лицами компании