Аккаунт-менеджер / Специалист по работе с

Была в этом месяце

150 000 ₽

36 лет (родилась 01 июня 1989), не состоит в браке

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Уверенный пользователь ПК и офисных программ
Обучение
Сопровождение клиентов
Проведение тестирования
Деловая коммуникация
Internet
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Грамотная устная и письменная речь
Работа с оргтехникой
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

- Октябрь 2018 – сентябрь 2025
- 7 лет
Ведущий специалист по сопровождению клиентов
ООО РТС-тендер, Москва
Обязанности и достижения:
- Персональное сопровождение новых и существующих ключевых заказчиков на электроных торговых площадках (223-ФЗ, коммерческие закупки, закупки в соответствии с Постановлением Правительства № 2323) - Поддержание долгосрочных отношений с постоянными клиентами компании. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами. - Глубокий анализ потребностей клиентов, консультации по функционалу и работе площадки. - Выявление потребностей в доработках, поиск и предложение обходных решений до момента реализации фич. - Проведение еженедельных совещаний, обсуждение текущих вопросов и составление протоколов по их итогам. - Постановка задач на доработку функционала площадки для продукт-команды. - Ручное тестирование нового функционала. - Организация и проведение вебинаров или онлайн-демонстраций (подготовка инструкций) для широкой аудитории заказчика по работе с новым функционалом. - Оперативная постановка задач техническим специалистам на устранение возникающих ошибок. - Мониторинг процесса заведения и исправления багов, контроль сроков выполнения задач (в Мегаплане, cs.rts, tm.rts). - Информирование клиентов о статусе решения их вопросов. - Решение вопросов, связанных с интеграцией площадки с внутренними системами заказчиков: · Мониторинг и обеспечение стабильности двусторонней интеграции между платформой компании и внутренними системами заказчиков. · Классификация, анализ и устранение инцидентов, связанных с ошибками интеграции. · Решение проблем в структуре и составе передаваемых XML-пакетов данных. · Управление процессами обработки данных (сагами): перезапуск и контроль выполнения цепочек отправки/получения пакетов. - Взаимодействие с техническими специалистами клиента для выявления и решения проблем интеграции. - Коммуникация с разработчиками своей компании для передачи необходимой информации. - Создание и настройка витрин закупок и аналитической отчетности под нужды клиентов. - Подготовка регулярных отчетов в системе КУБ. - Подготовка отчетов для клиентов и внутреннего использования. - Ведение клиентской базы и полной истории взаимодействий в CRM-системе. - Проведение вебинаров и показов нового функционала площадки. - Подготовка инструкций и презентаций функционала площадки.
- Февраль 2018 – сентябрь 2018
- 8 месяцев
Аккаунт-менеджер
ООО Телемед Хелп, Москва
Обязанности и достижения:
Обучение партнеров и проведение презентаций: вебинары, личные встречи. Консультация пользователей мобильного приложения. Коммуникация с менеджером проекта по любым изменениям. Своевременное информирование партнеров и пользователей об изменениях, обновлениях системы. Написание и согласование регламентов, инструкций и руководств пользователей. Разработка программ и планов проведения обучения, обучение конечных пользователей. Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, руководителями проекта. Передача информации, полученной от пользователей об ошиках и предложениях доработки функционала сервиса. Общение с будущими партнерами компании по вопросам дальнейшего сотрудничества, согласование договоров. Взаимодействие с текущими партнерами по модели White Label. Ведение и актуализация данных в СRM.
- Октябрь 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по поддержке клиентов
OOO Медико, Москва
http://medico.ltd
Информационные технологии, системная интеграция, интернет Разработка программного обеспечения Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия.
Обязанности и достижения:
Консультация партнеров (медицинских учреждений) по любым возникающим вопросам: по телефон, почте и любым другим доступным средствам коммуникации, включая личные консультации. Консультация пользователей мобильного приложения. Коммуникация с менеджером проекта по любым изменениям. Своевременное информирование партнеров и пользователей об изменениях, обновлениях системы. Написание и согласование регламентов, инструкций и руководств пользователей. Разработка программ и планов проведения обучения, обучение конечных пользователей. Тестирование программных продуктов. Описание обнаруженных дефектов и занесение их в соответствующую систему для постановки задачи на исправление. Взаимодействие по вопросам документации и требований с разработчиками, аналитиками, руководителями проект
- Февраль 2015 – август 2016
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по работе с клиентами службы информационно-технического сопровождения
МЦФЭР, Москва
Обязанности и достижения:
Обучение клиентов основам работы в справочно-экспертных онлайн системах. Работа со специализированными программами. Актуализация баз данных. Отправка электронной почты клиентам, обработка входящей электронной почты. Осуществление исходящих звонков клиентам, прием и обработка входящих звонков. Подготовка отчетов о проделанной работе. Передача информации, полученной по результатам обратной связи от клиентов всем заинтересованным отделам. Выполнение ежемесячного плана по проведению обучения. Урегулирование конфликтных ситуаций.
- Сентябрь 2014 – февраль 2015
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ИД ЗАО МЦФЭР, Москва
Обязанности и достижения:
Продажа справочно-экспертных онлайн систем. Презентация и ознакомления клиента с продуктом. Работа со специализированными программами. Обогащение и актуализация баз данных, своевременное внесение изменений информации по клиентам. Отправка электронной почты клиентам, обработка входящей электронной почты. Выставление счетов, контроль оплаты. Работа с дебиторской задолженностью.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2013
Современная гуманитарная академия
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пунктуальность и ответственность (выполнение срочных задач в кратчайшие сроки) Высокая обучаемость (быстрое освоение нового ПО и процессов) Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы) Коммуникабельность (эффективное взаимодействие в команде и с клиентами)