Администратор службы приема и размещения, агент по работе с гостями, офис-менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 18 февраля 1987), не состоит в браке, детей нет

Сочи, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Украина

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет

- Декабрь 2013 – март 2016
- 2 года и 4 месяца
Администратор службы приема и размещения, Агент по работе с гостями
"Горки Город Апартаменты" НАО Красная Поляна
Обязанности и достижения:
Встреча и размещение гостей Консультация гостей по всем вопросам, связанных с номерами и предоставляемыми услугами в гостиничном комплексе Проверка готовности номеров к приезду гостей Расчет и выселение гостей Выполнение операций с денежными средствами Обработка информации о клиентах в гостиничной системе FIDELIO Работа с жалобами клиентов, разрешение конфликтных ситуаций
- Апрель 2010 – май 2013
- 3 года и 2 месяца
Администратор на reception
Круизная американская компания "Оceania cruises"
Обязанности и достижения:
Прием и распределение телефонных звонков Бронирование номеров по программе Проверка готовности номеров к приезду гостей Встреча и размещение гостей Рарешение конфликтных ситуаций Контроль работы персонала Ответ на входящие звонки Работа с жалобами клиентов, разрешение конфликтных ситуаций Качественное консультирование гостей Выполнение операций с денежными средствами MY RESPONSIBILITIES: Dealing with all passengers requests Dealing with the money exchange office Handling all passenger complains and requests Assisting with check –in and out procedures Logging lost and found items Handling all on board printing, from menus to party invitations Assistance in the terminal if required on embarkation Collecting passports on embarkation General help and guide to passengers on embarkation Checking out of passengers on disembarkation Guide passengers on disembarkation Close accounts / balance cash flow on disembarkation
- Октябрь 2008 – март 2010
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер туристического агенства
Туристическое агенство "Большая прогулка", Одесса
Обязанности и достижения:
Изучение справочников по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам. Изучение требований клиентов к туристским продуктам, осуществление анализа маркетинговых исследований спроса на туристские услуги. Установление контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, определение туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов. Разработка предложений по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). Осуществление поиска наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров. Участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов Разработка стандартов предоставления информации о турпродуктах клиентам, подготовка инструктивных материалов. Обеспечение бронирования услуг, их подтверждение и оформление. Контроль за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием Контроль выполнения туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию. Изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского обслуживания, ведение статистического учета жалоб и претензий, принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов, подготовка предложения по предъявлению претензий к туроператорам. Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе. RESPONSIBILITIES: Proposing strategies for the business development of the travel agency. Analyzing the reports to ascertain the growth of the agency and if needed, employing better work strategies to improve the business aspect of the agency. Maintaining the up-to-date information on the travel operations and transport mediums like trains, airlines and also buses. Converse with customer to determine destination, mode of transportation, travel dates, financial considerations, and accommodations required. Coordinating and guiding the agency staff to work for the customer satisfaction and development of the agency. Arranging flights, insurance and accommodation Overseeing the smooth, efficient running of the business. Meeting company directors who advise on strategy and finding out about any local issues and future trends. Dealing with customer enquiries and aiming to meet their expectations.

Образование

- Магистр
- Дневная/Очная
- 2009
Одесский государственный экономический университет
Факультет: Международная экономика
Специальность: Туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, умение быстро принимать правильные решения, пунктуальность, быстрая обучаемость и коммуникабельность. Компьютерные навыки: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet, Fidelio, Outlook, PMSOpera I learn quickly at work, I’m well – organized, responsible, positive, flexible and dynamic person. I know my duties well and I'll do my best to cope with my work on the highest professional level. ADDITIONAL SKILLS Typing skills, Computer knowledge of Windows XP, Word, Excel, Ship Management System