Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы магазина, от обработки заказов до взаимодействия с клиентами:
- администрирование и оптимизация сайта (работа в конструкторе сайта- Insales; 1С-Битрикс; oс Store (отчасти). Так же на генераторе Next.js)
- анализ спроса и потребностей клиентов в продукции (ABC, XYZ),
- обновление информации о товарах (цены, описания, фотографии)
- добавление новых товаров на сайт
- контроль наличия товаров на складе
- работа в 1С Предприятие: заказы, перемещение, контроль остатков, номенклатура, акты сверок
- работа с отзовиками
- работа с устранением проблем на сайте технического характера (проблема с регистрацией, не активны кнопки, нет возможности выбрать доставку и тд)
- проверка статусов у заказов, а также, проверка оплат по заказам
- возврат ДС покупателям
- координация с отделом логистики для своевременной доставки: оформление доставки через транспортные компании и курьерские службы с формированием накладных для посылок
- взаимодействие с клиентами: ответы на вопросы клиентов через чаты
- решение проблем и конфликтных ситуаций
- создание и актуализация карточек товаров, указание корректных характеристик, SEO-оптимизация, загрузка фото и видео, поддержание актуальности данных, создание рич-контента на Ozon и Яндекс маркет
Успешное координирование командой разработчиков и дизайнеров
Оптимизация процессов обслуживания сайта