Администратор поликлиники / Медицинский регистратор / Специалист контактного центра

Была больше месяца назад

По договорённости

58 лет (родилась 26 февраля 1967), не состоит в браке, есть дети

Москва

Тушинская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Пользователь ПК
Обучаемость
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации
Коммуникабельность
Работа в команде
Деловая переписка
Стрессоустойчивость
Исполнительность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет

- Май 2022 – работает сейчас
- 3 года и 7 месяцев
Администратор регистратуры поликлиники
ГБУЗ Московской области "Красногорская больница", Красногорск
https://krasnogorsk-kgb.ru
Государственная медицинская организация
Обязанности и достижения:
- устанавливать цели обращения пациента, идентификация пациента при его обращении; - осуществление маршрутизации пациентов с учетом цели его обращения и регулирование потоков перед кабинетами врачей; - осуществление маршрутизации пациентов с учетом цели его обращения и регулирование потоков перед кабинетами врачей; - использование утвержденные в медицинской организации речевые модули (скрипты, алгоритмы действий); - работа в системе ЕМИАС; - заводить медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации; - прикрепление не прикрепленного населения к медицинской организации; - взаимодействие со страховыми компаниями, ТФОМС, ФЕРЗЛ; - сканирование заявлений о выборе медицинской организации, в МКАБ пациента; - оказание помощи пациентам по работе в личных кабинетах ЕПГУ, РПГУ.
- Март 2020 – январь 2022
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по продажам
АвтоЛидер, Москва
Производство чехлов и аксессуаров для салонов автомобилей
Обязанности и достижения:
Сопровождение розничных и оптовых клиентов от обращения до сделки, в том числе подключение маркетплейсов Яндекс Маркет, GOODS, OZON, Wildberries, АЛИБАБА. КОМ (РУ) - ТК Цяйняо, Заключение договор и оферты, открытие личных кабинетов, совместная работа с разработчиками по оформлению товарных карточке и выгрузке остатков, контроль по созданию карточек товаров, выгрузки каталогов, контроль Контента, описания и артикулов, настройка склада в личном кабинете, маркетинговая активность. Обработка заказов в 1С и контроль за отгрузкой оптовым/розничным клиентам и на склады маркетплейсов, строгое соблюдение стандартов упаковки и маркировки. ЭДО "Контур Диадок", финансовые отчеты, и первичная бухгалтерия. Взаимодействие с категорийными менеджерами, бухгалтерией, складской логистикой и тех. поддержкой маркетплейсов, контроль дебиторской задолженности. Мониторинг поисковых запросов по выдаче товаров, мониторинг по настройке фильтров, конкурентной активность. Отслеживание стоков, не выкупленных заказов. Работа с обращениями покупателей, во вопросам возвратов и консультаций по товарам. Полное сопровождение и оформление заказов в 1С, работа с номенклатурой и документами. Взаимодействие с курьерами и с транспортными компаниями - оформление документов на отправку заказов в ЛК.
- Июль 2016 – июль 2019
- 3 года и 1 месяц
Специалист call-центра
ООО "Costume Code", Москва
http://costumecode.ru
Пошив костюмов и сорочек на заказ по индивидуальным меркам LUX, PREMIUM.
Обязанности и достижения:
Оказание консультативной поддержки клиентов по услугам, ценам и акциям компании. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту по возникающим вопросам по срокам готовности, доставки, ассортименту. Претензионная работа, решение конфликтных ситуаций. Обработка звонков входящей и исходящей линии для получения обратной связи от клиентов по качеству предоставляемой услуги и сервисного обслуживания. Взаимодействие с отделом оперативной группы, управляющими и менеджерами магазинов. Обработка сектора электронных обращений и документов, ведение внутренних отчетов. Выставление счетов на оплату. Взаимодействие с курьером и почтовыми службами.
- Октябрь 2015 – март 2016
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина.//Специалист отдела качества обслуживания клиентов
AMF- международная сеть по доставке цветов и подарков.// Европейский пенсионный фонд. Договр ГПХ, Москва
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами интернет- магазина.AMF- международная сеть по доставке подарков (договор ГПХ). Прием и обработка заказов интернет-магазина. Обработка звонков входящей/исходящей линии. Консультирование клиентов по услугам компании Решение претензионных вопросов. Полное сопровождение клиента от поступления заказа, статуса доставки до получения товара получателем. Контроль оплаты заказа и дебиторской задолженности. Внесение данных в CRM. Взаимодействие с курьерами по доставке и складом по замене и возврату. Взаимодействие с региональными и международными партнерами по условиям доставки. Оперативное решение возникающих вопросов у клиентов, по работе с сервисом и с сайтом. Европейский пенсионный фонд. Специалист отдела качества обслуживания клиентов (верификация). Европейский пенсионный фонд. Выяснение достоверности данных, представленных клиентом. Оказание консультаций о программе обязательного пенсионного страхования Работа с возражениями. Выявление признаков мошеннических действий клиента. Работа с базой данных в CRM.
- Апрель 2011 – март 2015
- 4 года
Рекрутер. Специалист контактного центра
GSR, Москва
Обязанности и достижения:
Массовый подбор персонала (вахта в Москве и МО), для розничных сетей; линейного персонала на объекты производства и логистики, прямой поиск менеджеров среднего звена, размещение вакансий в Интернете и СМИ, проведение телефонных интервью, первичных собеседований с кандидатами, ведение базы данных. Координация встречи кандидатов с менеджерами подразделений/проектов. Контроль и помощь в адаптации сотрудника в период его трудоустройства, и обучения на объекте. Формирование кадрового резерва. Ведение отчетности.
- Декабрь 2008 – февраль 2011
- 2 года и 3 месяца
Менеджер направления Московские магазины
«Rautakirja» Финляндия ООО «Прессэкспо»-оптовая торговля печатных изданий, книготорговля., Москва
Обязанности и достижения:
Оперативное управление продажами компании и торговым отделом, прогнозирование, планирование и выполнение плана продаж. Анализ и управление дебиторской задолженностью. Руководство персоналом, торговыми представителями и супервайзерами (35 человек), в т. ч. подбор. Обучение, постановка задач и контроль над их исполнением. Разработка регламента по аттестации и мотивации персонала. Начисление з/п. Ведение документации и отчетности.
- Апрель 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по региональному развитию
«Андовер ИТВ» USA -РФ. Дистрибуция бытовой химии/моющих средств., Москва
Обязанности и достижения:
Активный поиск и привлечение дистрибуторов, заключение и сопровождение договоров, построение схемы работы по ценовой политике, формирования ассортимента, маркетинговой концепции, условиям оплаты.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Омский государственный университет имени Ф.М.Достоевского
Факультет: Экономический
Специальность: Диплом специалиста по менеджменту

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стрессоустоичивая. Легко усваиваю новую информацию. Читаю книги, посещаю выставки. Люблю спорт, путешествия, публицистику. Удаленно, с частичным посещением офиса. Хорошо знаю Москву и Московскую область. Практические навыки и знания: Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook), СRM-системы, 1С, Битрикс24. Владею практическими навыками делового общения и переписки, телефонного этикета. Ориентируюсь на взаимовыгодные условия между компанией и клиентом.