Резюме № 49237002
Обновлено 14 октября 2020
Обновлено 14 октября 2020
Администратор отдела продаж
Была больше месяца назад50 лет (родилась 10 февраля 1975)
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 5 месяцев
- Ноябрь 2019 – март 2020
- 5 месяцев
Администратор департамента продаж, заместитель директора по продажам
Инвестиционно-риэлторская компания "Est-a-tet"Обязанности и достижения:
Управление и контроль за деятельностью брокеров по продаже квартир на рынке первичной недвижимости (ко-эксклюзивы и эксклюзивы), а также элитных квартир на рынке вторичного жилья. Основная задача - организация эффективной обработки брокерами клиентских запросов для обеспечения их качественного исполнения и повышения продаж объектов. В рамках исполнения задачи руководила работой и оказывала помощь брокерам: • В развитии навыков продаж, адаптации и мотивации новых брокеров (знакомила с технологией работы с клиентами, с процедурами, предусмотренными в компании, с работой в CRM-системе, проводила необходимые тренинги, оценивала качество ведения диалогов с клиентами); • В проведении обзвона существующей клиентской базы (оценивала успешность ведения диалога с клиентом, фиксацию клиента в CRM-системе с выполнением обязательных процедур); • Осуществлении дальнейших шагов по общению с клиентами - рекомендации для успешного проведения сделки; • Регулярно проводила анализ деятельности департамента продаж и формировала аналитические отчеты по учету сделок и эффективности различных показателей; • Рассчитывала комиссию брокеров и готовила все необходимые для выплат финансовые документы и отчеты; • Вносила предложения по повышению эффективности продаж. • Поддерживала комфортный климат в коллективе, организовывала корпоративные мероприятия. Отвечала за весь документооборот департамента: • Вела документооборот по заявкам и договорам в CRM-системе; • Запрашивала и хранила необходимые документы; • Контролировала исполнение сроков движения документов и своевременного предоставления документов участникам сделки; • Организовывала передачу документов; • Систематизировала и вела архив договоров; • Учитывала и контролировала своевременное поступление необходимых документов в финансовый отдел и бухгалтерию; • Проверяла актуальность на текущий момент правовой и юридической информации по продажам объектов недвижимости. Исполняла маркетинговые обязанности: • Создавала и редактировала контент в специализированных программах и на сайте компании; • Отслеживала и продвигала продаваемые объекты в рекламных источниках: Циан, Авито, Яндекс недвижимость; • Писала рекламные тексты и описания жилых комплексов; • Расширяла базу новых партнёров: систематизировала документы, контактную информацию, актуализировала прайсы и условия сотрудничества; • Организовывала при необходимости брокер-туры и систематизировала информацию и документацию, полученную на брокер-турах; • Регулярно формировала и анализировала отчет по эффективности рекламных источников и затраты департамента на тот или иной рекламный источник. Работала в рамках CRM-системы: • Над созданием и ведением базы знаний для брокеров в рамках CRM-системы; • По учету, распределению и контролю своевременной обработки заявок клиентов на покупку и продажу; • Учету, контролю и помощи в устранении технических ошибок CRM-системы; • Написанию технических заданий сотрудникам отдела IT для доработки CRM-системы для корректной работы системы и облегчения работы пользователей. ДОСТИЖЕНИЯ: • За короткий срок полностью овладела новой для себя сферой деятельности - документообороту; • Обучила и помогла быстро адаптироваться в компании пяти новым брокерам; • Успешно поработала над обучением брокеров для прохождения сторонней конкурсной аттестации на право продажи нового жилого комплекса. Компания уверенно вошла в тройку лидеров, которые будут являться эксклюзивными представителями.- Май 2018 – март 2020
- 1 год и 11 месяцев
Администратор департамента продаж
Агентство элитной недвижимости "Point Estate", МоскваАгентские услуги в недвижимостиОбязанности и достижения:
Управление административной деятельностью департамента и ее сотрудниками, организация и контроль работы рекламных площадок: • Контроль работы рекламных площадок с контентом компании (поддержанием в рабочем состоянии аккаунтов - формирование и контроль за бюджетом и корректной выгрузкой данных из CRM-системы, а также контроль за обработкой запросов клиентов, сообщений, жалоб и пр.); • Подготовка материалов по объектам недвижимости для размещения на рекламных площадках, в том числе для маркетинговых рассылок; • Подбор и выгрузка рекламных материалов в Instagram посредством программы SMMplaner. • Управление персоналом и непосредственное участие в подборе персонала - проведение собеседований на административные должности; • Обучение, адаптация и помощь в прохождении испытательного срока новым сотрудникам (ознакомление с технологией работы с клиентами, стандартами, принятыми в компании, обязательными процедурами и регламентами, обучение работе в CRM-системе, консультации по ведению диалогов с клиентами); • Контроль за выполнением обязанностей сотрудниками; • Организация работы внутренней системы коммуникаций (аудит и доработка информационной системы, блока CRM системы в части работы с клиентами, правил взаимодействия подразделений, структурных единиц и работников); • Постановка и совершенствование бизнес-процессов; • Методическое сопровождение деятельности: разработка регламентов, стандартов работы и контроль их выполнения; • Организация и реализация работ по документационному обеспечению департамента (организация процесса движения и учета документов); • Регулярный анализ деятельности департамента, формирование аналитических отчетов по основным показателям; • Составление и контроль административного бюджета, оптимизация затрат; • Управление закупками необходимых материалов, оборудования и канцелярских товаров Взаимодействие с организациями, обеспечивающими функционирование компании и партнерами компании: • Проведение на регулярной основе встреч и вебинаров, организация брокер-туров; • Установление и обновление контактов с застройщиками (контроль за подписанием и своевременным продлением агентских договоров, регламентов и иной сопроводительной документации, обновление информации в информационной системе и анонсирование о проводимых акциях); Достижения: • Оптимизировала работу с рекламной площадкой ЦИАН, существенно сэкономив расходы департамента на рекламу (примерно на 40-50%); • Обучила и помогла быстро адаптироваться в компании как минимум десяти сотрудникам; • Выявила технические ошибки учета CRM-системой обращений клиентов с рекламных площадок, устранив таким образом "потерянные" обращения и вернув компании ее оплаченных клиентов.- Март 2018 – май 2018
- 3 месяца
Руководитель консультационного контактного центра (под проект, декретная ставка)
Обязанности и достижения:
Управление работой консультационного контактного центра департамента обслуживания клиентов. Поставленная задача - аудит и совершенствование бизнес-процессов. • Аттестация существующего штата контактного центра; • Найм, адаптация и помощь в прохождении; испытательного срока новым сотрудникам; • Контроль качества работы операторов на линии и в CRM-системе; • Постановка и совершенствование бизнес-процессов в части обработки клиентских запросов; • Контроль выполнения сотрудниками регламентов и стандартов компании; • Предоставление аналитических отчетов по эффективности работы контактного центра; • Внесение предложений по улучшению качества работы с клиентами Достижения: • За короткий срок освоила информацию в новой для себя области продаж и провела аттестацию персонала в соответствии с необходимыми профессиональными навыками; • Расширила штат сотрудников на необходимое количество единиц; • Провела тренинги с операторами по более эффективному общению с клиентами; • Внесла существенные предложения по корректировке скриптов и сценариев диалогов с клиентами для более качественной обработки обращений, в результате чего оценки клиентов повысились, количество жалоб сократилось.- Март 2015 – май 2017
- 2 года и 3 месяца
Руководитель контактного центра департамента продаж
Гранель Девелопмент, ООО, МоскваСтроительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)Обязанности и достижения:
Управление работой подразделения контактного центра компании. СТАРТАП: реорганизация диспетчерской службы компании в колл-центр (далее КЦ) по продажам: • Анализ работы КЦ (существующих бизнес-процессов, информационной базы, базы документации, регламентов и стандартов, а также технической платформы колл-центра); • Анализ уровня профессионализма существующего штата КЦ проведение всестороннего аудита; • Обновление и расширение штата КЦ. Набор (проведение собеседований) сотрудников, адаптация и помощь персоналу для успешного прохождении испытательного срока. Проведение необходимого инструктажа; • Разработка недостающих инструкций для операторов, корректировка должностных обязанностей; • Корректировка и доработка системы оценки эффективности работы сотрудников - разработка системы KPI, внедрение бонусной системы; • Контроль качества работы операторов (пропущенные звонки, прослушивание и оценка разговоров, работа над ошибками); • Разработка скриптов и сценариев для входящих и исходящих звонков, в т. ч. для работы с "негативными" клиентами, удержания клиентов, "закрытия" жалоб и пр.; • Подбор необходимых программ по повышению квалификации сотрудников, в том числе создание системы эффективного посттренингового сопровождения с контролем за сохранением высоких показателей; • Создание, наполнение и актуализация базы знаний подразделения продаж; • Подготовка текстов электронных писем для различных рассылок клиентам (коммерческие предложения, информация по акциям, приглашения, поздравления, и пр.); • Внесение предложений по улучшению работы чата на сайте компании и функции обратного звонка для обеспечения более эффективных продаж. Контроль за их внедрением; • Работа с CRM-системой КЦ, внедрение улучшений в автоматизацию процессов - постановка задач отделу разработки, последующее тестирование и контроль исполнения; • Организация успешного взаимодействие с отделом продаж, обучения, отделом маркетинга, службой контроля качества обслуживания клиентов и другими смежными подразделениями; • Регулярное проведение собраний и совещаний в КЦ, участие во встречах с другими подразделениями компании для совместной проработки проблемных вопросов; • Организация и участие КЦ в выставках и семинарах по недвижимости Достижения: • Конверсия поступающих в контактный центр обращений клиентов во встречу с менеджерами на объекте возросла с 30% до >86%. По оценкам независимого обзора портала "Все новостройки" (http://vsenovostroyki.ru/customer/10304), КЦ компании являлся наиболее сильным подразделением департамента продаж, полностью обеспечивая необходимый приток клиентов для выполнения поставленных планов продаж (см. портфолио); • Создана с нуля база необходимых скриптов и сценариев по продажам для разных типов клиентов и ситуаций; • Создана и наполнена база знаний для всего департамента продаж, а не только для контактного центра; • Создана сильная команда операторов, основной состав которой работает до сих пор; • Улучшены условия труда операторов (эргономика рабочих мест, мест отдыха и приема пищи), что благотворно сказалось на эффективности работы операторов и отсутствию текучести кадров; • Помогла компании найти сильного и эффективного тренера по телефонным продажам, что благотворно отразилось на результатах продаж компании (повышение конверсии звонка в визит на объект); • Разработала и внедрила свою методику регулярной проверки профессиональных навыков операторов и работы над ошибками для поддержания необходимого уровня производительности труда без постоянного привлечения тренера, что существенно сократило расходы департамента продаж на обучение; За время работы неоднократно получала благодарности и грамоты от руководства.- Ноябрь 2003 – октябрь 2014
- 11 лет
Руководитель группы администраторов базы данных и call-центра департамента аренды
Обязанности и достижения:
Управление информационным центром компании: группой сотрудников базы данных (операторов на входящих звонках, копирайтеров, архитекторов-планировщиков), группой распространителей рекламы и call-центром департамента аренды компании: • Подбор операторов базы данных и call-центра (проведение собеседований, обучение работе в CRM, необходимый инструктаж, помощь в адаптации в компании); • Формирование заданий сотрудникам и контроль за их выполнением (учет рабочего времени, качества выполняемых работ, выполнения норм обработки заданий); • Наполнение информационной базы данных, контроль за ее обслуживанием в рамках системы CRM, контроль и обработка клиентских запросов с сайта компании; • Формирование заданий по проведению прозвона существующей клиентской базы (исходящие теплые звонки), а также частично для "холодных" звонков в рамках проводимых акций по предоставленным базам; • Составление материалов и регулярное проведение тренингов для сотрудников с целью повышения эффективности их работы с базой данных и ведения телефонных переговоров; • Внесение доработок в CRM-систему с целью облегчения работы пользователей (сбор материала, написание технического задания разработчикам, контроль за исполнением, тестирование); • Регулярный анализ деятельности информационного центра, формирование отчетов, поиск новых путей развития; • Написание справочно-информационных материалов и инструкций по использованию CRM для пользователей, составление базы скриптов диалогов с клиентами и иных материалов; • Мониторинг сайта компании в части обеспечения корректной взаимосвязи с CRM, выявление и устранение ошибок; • Информационное и организационное обеспечение работы сектора распространения рекламы (формирование и выдача заданий группе распространителей рекламы и контроль за выполнением работы). Достижения: • Создана эффективная система приема входящих звонков, исходящих "теплых" и "холодных" звонков, позволившая не только удержать существующих клиентов компании, но и приобрести новых - количество объектов недвижимости в базе данных увеличилось с 3000 объектов до 20000 объектов; • Разработана система обязательных тренингов по умению работать в CRM-системе для новых сотрудников с выдачей допуска к базе данных, что позволило улучшить умения по подбора объектов для клиентов, а также контролировать утечку информации из базы данных; • Разработано и внедрено большое количество новых процедур и опций в CRM-системе для организации более эффективной и удобной для пользователей работы. Неоднократно получала звание "Работник года".- Январь 2003 – октябрь 2003
- 10 месяцев
Региональный менеджер по продажам
ТД "Людиновотепловоз", МоскваПродукция цветной металлургии (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Осуществление поставок тепловозов и запчастей от завода-производителя в северо-западный регион России и расширение клиентской базы компании: • Предложение продукции компании и обработка запросов по существующей клиентской базе; • Поиск новых клиентов ("теплые" и "холодные" звонки); • Инициирование и проведение переговоров, составление и подписание договоров; • Выставление счетов и сопровождение сделок (контроль платежей и отгрузок). Достижения: • Расширила клиентскую базу компании в северо-западном регионе России на 5 компаний; • Заключила договора на поставку запчастей с 3 крупными заводами.- Март 2002 – декабрь 2002
- 10 месяцев
Региональный менеджер по продажам
Обязанности и достижения:
Региональные продажи офисной мебели: • Работа с существующей базой компании (предложение продукции и консультирование клиентов); • Выставление счетов и сопровождение сделок (контроль платежей и отгрузок); • Ведение всей необходимой административной и финансовой документации в рамках системы Microsoft Navision. Достижения: В короткие сроки успешно прошла аттестацию и экзамен по работе в системе Microsoft Navision и получила повышение до ассистента в группу ведущих старших менеджеров компании.- Октябрь 2000 – ноябрь 2002
- 2 года и 2 месяца
Старший менеджер по продажам
Салон сотовой связи "Лэвитана", МоскваРозничная сеть (мобильный ретейл), Мобильная связьОбязанности и достижения:
• Осуществление продаж сотовых телефонов юридическим и физическим лицам; • Проведение переговоров с представителями сотовых операторов для заключения договоров о сотрудничестве; • Координация рекламных акций и анализ их результатов; • Проведение маркетинговых исследований; • Организация работы новых торговых точек компании (набор сотрудников, обучение, контроль за деятельностью); • Взаимодействие с государственными контролирующими органами. Достижения: Организация и открытие 2 новых торговых точек в Москве.
Образование
- Высшее образование
- 2013
Факультет: Средовой дизайнСпециальность: Дизайн архитектурной среды (архитектор-дизайнер)- Высшее образование
- 1998
Обо мне
Дополнительные сведения:
Имею большой опыт управления коллективом, в том числе навыки по найму, подготовке, адаптации и мотивации новых сотрудников. Владею всеми необходимыми знаниями и умениями для реализации эффективных продаж. Обладаю хорошими способностями к организации и оптимизации рабочих процессов, в том числе на проектах startup. Легко работаю с различными базами данных, CRM-системами и другими специализированными программами, в том числе в части разработки и внедрения доработок.
Умею легко находить общий язык с людьми и работать как самостоятельно, так и в команде. Владею английским языком (читаю/перевожу со словарем), могу вести деловую переписку. Рассматриваю работу на полный день.
Аналитический склад ума, Базы данных, Внутренние коммуникации, Деловая коммуникация, Обучение персонала, Разработка и внедрение политик и процедур, Руководство коллективом, Управление административным департаментом, Управление проектами, Start-up project, Активные продажи, Холодные звонки, Техники продаж, Телефонные переговоры, Тестирование пользовательского интерфейса, Управление продажами, Ведение переговоров, Управление персоналом, входящие звонки, исходящие звонки, Разработка и внедрение системы KPI, CRM, Оптимизация бизнес-процессов, Обучение и развитие, Разработка инструкций, Проведение тренинга для новых сотрудников, Лидерство, B2C продажи, SMM
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Индонезийский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 121 003 похожих резюме
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (10 лет и 9 мес.)Торговый представительМарт 2015 – работает сейчас
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (11 лет и 6 мес.)БиблиотекарьИюнь 2014 – работает сейчас
Обновлено 12 ноября
Ассистент врача-косметолога4 000 ₽
Обновлено в 18:30
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Специалист отдела рекламыСентябрь 2013 – май 2015
Помощник руководителяз/п не указана
Обновлено в 17:46
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по закупкамОктябрь 2025 – ноябрь 2025
Координатор отдела продаж/снабженияз/п не указана
Обновлено 7 ноября
Последнее место работы (2 мес.)Офис-менеджерНоябрь 2018 – январь 2019
Ассистент отдела продаж40 000 ₽
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер интернет-магазинаНоябрь 2019 – май 2021
Обновлено 4 ноябряПоследнее место работы (17 лет и 3 мес.)Менеджер стоматологического клинического учебного центра, администратор стоматологическойСентябрь 2008 – работает сейчас
Обновлено в 16:30Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Специалист отдела администрирования контрактовИюль 2024 – август 2025
Обновлено в 10:55Последнее место работы (7 мес.)АдминистраторДекабрь 2020 – июль 2021
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОСекретариат, ресепшн, офис-менеджментАдминистратор отдела продаж
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob