Администратор базы отдыха

Была на этой неделе

120 000 ₽

26 лет (родилась 19 декабря 1998), не состоит в браке, детей нет

Астрахань, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Грамотная устная и письменная речь
Деловая переписка
Вежливость
Клиентоориентированность
Коммуникабельность
Деловая коммуникация
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

- Январь 2024 – ноябрь 2025
- 1 год и 11 месяцев
Специалист технической поддержки
Онлайн казино, Астрахань
Гемблинг
Обязанности и достижения:
- Проверка и подтверждение личных данных игроков в процессе верификации аккаунтов - Работа с платежными системами и решение вопросов по задержкам или ошибкам при депозитах и выводах средств - Мониторинг подозрительной активности и выявление возможных случаев мошенничества или нарушения правил казино - Координация с отделом безопасности для блокировки подозрительных аккаунтов и предотвращения злоупотреблений - Настройка и поддержка работы игровых платформ, взаимодействие с техническими специалистами по устранению сбоев - Обработка запросов на бонусы, акции и промо-кампании, консультация по условиям их использования - Анализ обратной связи игроков для выявления проблем в интерфейсе и функционале сайта - Использование специализированного программного обеспечения для отслеживания и решения инцидентов в режиме реального времени - Помощь в адаптации пользователей с ограниченными техническими знаниями, пошаговое сопровождение в работе с платформой - Ведение отчетности по типам обращений, времени решения и удовлетворенности клиентов - Приём и обработка обращений клиентов через чат, электронную почту и телефон - Диагностика и решение технических проблем, связанных с работой сайта и игрового софта - Консультирование игроков по вопросам регистрации, верификации и внесения/вывода средств - Мониторинг и эскалация сложных технических инцидентов к профильным специалистам - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание положительного имиджа компании - Ведение базы знаний и документации по возникающим вопросам и их решениям - Сопровождение и помощь в разрешении спорных ситуаций и конфликтов с пользователями - Контроль за соблюдением правил и политики компании при взаимодействии с клиентами - Анализ повторяющихся проблем для улучшения качества сервиса и предотвращения инцидентов Участие в обучении новых сотрудников и обмене опытом внутри команды - Успешно сократила среднее время обработки обращений клиентов, повысив эффективность поддержки и уровень удовлетворённости игроков. - Разработала и внедрила стандартизированные скрипты для решения типовых проблем, что позволило снизить количество повторных обращений на 25%. - Выявила и предотвратила несколько случаев мошенничества и попыток взлома аккаунтов, обеспечив безопасность клиентов и платформы. - Обучила и наставляла новых сотрудников, повысив их профессиональный уровень и адаптацию к работе в течение первого месяца. - Обеспечила своевременное решение технических проблем во время пиковых нагрузок, что позволило избежать сбоев и сохранить стабильную работу казино.
- Декабрь 2022 – ноябрь 2023
- 1 год
Администратор базы отдыха
Успех, Астрахань
https://www.uspech.ru
Туризм
Обязанности и достижения:
Административно-хозяйственная деятельность на туристическом комплексе - Организация и ведение внутреннего документооборота - Ежедневная сдача финансовой отчётности и денежных средств в бухгалтерию - Проведение расчётов с гостями (средний чек 300 000–500 000 ₽) - Проведение регулярных ревизий рыболовного и сопутствующего инвентаря - Контроль за чистотой и техническим состоянием комплекса и гостевых домов - Организация трансфера гостей (заезд/отъезд) - Регистрация гостей в системе СБИС, в том числе иностранных граждан — с учётом нормативных требований и ведением журналов учёта - Работа с системой бронирования Shelter - Координация работы персонала (штат до 40 человек): егеря, лодочники, садовники, официанты, горничные, прачки, сантехники, электрики, водитель, повара и охрана - Распределение обязанностей между сотрудниками и контроль их исполнения - Заказ и обеспечение необходимого инвентаря и расходных материалов (от продуктов и бытовой химии до хозяйственных и строительных мелочей)
- Март 2021 – ноябрь 2022
- 1 год и 9 месяцев
Администратор базы отдыха
Теремок, Астрахань
https://deltateremok.ru