Администратор

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 31 октября 1988), не состоит в браке, детей нет

Петрозаводск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2015 – август 2016
- 10 месяцев
Центр Обработки Звонков Клевер
Специалист по подбору и обучению персонала, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Поиск, подбор, обучение, адаптация и удержание персонала. Развитие, обучение и переподготовка персонала компании: разработка и проведение занятий, тренингов, семинаров. Отчетность Реализация нововведений в подразделении. Работа с сотрудниками, нацеленная на достижение KPI. Составление аттестации, для контроля качества работы сотрудников. Проведение анализа лояльности сотрудников и разработка мероприятий по ее повышению.
- Август 2015 – ноябрь 2015
- 4 месяца
Администратор смены
Центр Обработки Звонков Клевер, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы КЦ Поддержание административного порядка в подразделении Работа с операторами: развитие персонала Контроль качества работы операторов call-центра. Контроль и организация смены. Участие в подборе, обучении и адаптации персонала Проведение и разработка мероприятий по мотивации персонала, удержанию персонала Составление графика работы смен. Проведение обучения, инструктажа. Контроль исполнения текущих обязанностей и дисциплины. Ведение документации, отчетов. Координация с другими подразделениями.
- Январь 2014 – август 2015
- 1 год и 8 месяцев
Наставник
КЦ IQLine, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, консультация, обработка звонка, занесение информации в базы данных заказчиков, секретарский сервис. Контроль качества работы операторов call-центра. Проведение обучения, осуществление наставничества и адаптации персонала. Помощь старшему смены: контроль смены, поддержание административного порядка. Ведение отчетности.
- Октябрь 2013 – январь 2014
- 4 месяца
Оператор call-центра
КЦ IQLine, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, консультация, обработка звонка, занесение информации в базы данных заказчиков, секретарский сервис. Работа более чем в 20 проектах, в т.ч. горячие линии компании Neste, Буквоед, ПетербургГаз, Бизнес Молодость. Неоднократно признана лучшим оператором месяца.
- Апрель 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО Туристический центр "НовелТур", Великий Новгород
Обязанности и достижения:
Работа с международными и российскими туристическими направлениям. Подбор, продажа и оформление путевок. Полное сопровождение и послепродажное обслуживание клиентов. Активная работа по созданию и расширению клиентской базы. Организация корпоративных туров по России "с нуля". Организация индивидуальных туров. Ведение служебной документации.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2011
Новгородский филиал Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики
Факультет: Социально-культурный сервис и туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Знание ПК на уровне уверенного пользователя: MS Office, Google Doc, - Стрессоустойчивость, - Коммуникабельность, - Внимательность, - Обучаемость, - Умение работать в команде, - Нацеленность на результат, - Пунктуальность - Умение работать в режиме многозадачности, - Использование в работе инструментов планирования и бизнес-администрирования.