Резюме № 37505251
Обновлено 5 декабря 2018
Обновлено 5 декабря 2018
Администратор, Помощник руководителя, заместитель директора
Была больше месяца назад42 года (родилась 17 июня 1983), не состоит в браке, детей нет
Энгельс
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 8 месяцев
- Сентябрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 4 месяца
Руководитель клиентской службы
Элвис Премиум,автосалон Hyundai, СаратовАвтосалонОбязанности и достижения:
- работа со всеми видами обращений клиентов, в том числе жалобами, претензиями клиентов - поддерживать лояльность клиентов к марке HYUNDAI/GENESIS, посредством работы с клиентами - работа с различными запросами от клиентов (сайт, горячая линия, интернет, соц.сети). - анализ и контроль качества предоставляемых ДЦ услуг с помощью Follow UP (Звонок вежливости) опросов по удовлетворенности клиента (продажи а/м, послесервисное обслуживание) SSI / CSI - координировать процесс урегулирования претензионных обращений клиентов: сбор информации, принятие решения, реализация договоренностей; - разрабатывать мероприятия по недопущению жалоб и претензий на качество услуг. - контроль KPI показателей салона и сервиса - контроль и работа с качеством отделов продаж и сервис (выполнение стандартов, соблюдение чек-листов и прочее) - еженедельные и ежемесячные отчеты внутри компании и для представительства Hyundai - разработка внутренних документов (приказы, процедуры, инструкции и т.п) - работа с договорами, подготовкой документов для продажи автомобилей - Развитие и ведение социальных сетей компании- Февраль 2017 – апрель 2017
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО Деловые линии, ЭнгельсГрузоперевозкиОбязанности и достижения:
Работа с существующей клиентской базой, с целью выполнения плановых показателей; Выявление потребности клиентов в услугах, реализуемых компанией; Прием и обработка заявок клиентов; Информационная поддержка клиентов; Работа с претензиями клиентов; Контроль дебиторской задолженности; Проведение переговоров с действующими клиентами в интересах компании; Разработка коммерческих предложения для действующих клиентов Компании в соответствии с их потребностями и возможностями Компании; Своевременное предоставление отчетности своему непосредственному руководителю.- Октябрь 2013 – сентябрь 2016
- 3 года
Начальник служб запасных частей и отделов дополнительного оборудования
ГК Автоповолжье, СамараОбязанности и достижения:
• Полный контроль работы вверенного подразделения: отделы запасных частей и отделы дополнительного оборудования в 4-х салонах Renault (Самара-2шт., Новокуйбышевск, Сызрань) (30 человек); • Выполнение плановых показателей по Доходу вверенного подразделения и принятие мероприятий по сокращению расходов организации; • обеспечение эффективной работы сервиса, отдела Доп.оборудования и жизнедеятельности салона (в плане обеспечения расходниками, запасными частями, в т.ч. аксессуарами), • составление прогнозов по продажам, закупкам, бонусам, скидкам и прочим финансовым показателям работы вверенного подразделения. • поиск и взаимодействие со сторонними поставщиками по вопросам поставок з/ч на склад, транспортными компаниями; проведение тендеров; заключение и ведение договоров, отслеживание дебиторских задолжностей; проведение актов-сверок; ведение и контроль оплат счетов по поставщикам для полного использования лимита по предложенным поставщиком срокам погашения долгов (использование чужих средств вместо кредитных) Работа над улучшением условий работы с поставщиками: увеличение сроков оплат, предоставление больших скидок и прочее. • исследование рынка конкурентов по всем направлениям вверенного подразделения. • Еженедельное/ежемесячное изучение данных о продажах з/ч, доп и прибыли, выявление факторов, влияющих на прибыльность, ведение всех отчетностей для бухгалтерии, руководства; • Постоянный контроль общего уровня склада, составление прогнозов, контроль заказов. Ведение работы и предложений по сокращению общей стоимости склада без ущерба для работы сервиса и салона. • кадровая работа, работа с персоналом, подбор персонала, помощь в адаптации сотрудников и донесение до них всей информации необходимой для работы. Выявление потребностей сотрудников, проведение бесед по качеству выполнения обязанностей сотрудников. • анализ эффективности работы отдела, посредством всевозможных отчетов, в том числе анализ с предыдущими периодами. Предложения по улучшению работы вверенного ему подразделения и при согласовании внедрение их. • контроль и проверка соответствия внешних стандартов от ЗАО Рено Россия, соответствие Чек-листа по аксессуарам, по минимальному остатку аксессуаров, по проводимым акциям. • работа с официальным сайтом, группой в социальной сети "Вконтакте" для увеличения посещаемости сайта и продаж.(разработка маркетинговых программ/акций, баннеров и прочего) Увольнение связано с переездом из г. Самара в г. Саратов.- Ноябрь 2012 – май 2013
- 7 месяцев
Администратор мебельного салона
Формула Дивана,филиал в г. Самара, СамараОбязанности и достижения:
- Активные продажи на подиуме:Консультация клиентов, ведение клиента с момента консультации до момента получения мебели, послепродажная работа с покупателями. - Оформления заказа покупателя в 1С, счетов на оплату, накладных, товарно-транспортных накладных, оформление договора с покупателем. - Ведение базы данных клиентов, контроль обзвонов клиентов, послепродажное общение по системе управления взаимоотношениям с клиентами-CRM. - Контроль работы продавцов салона;соблюдения трудовой дисциплины и кассовой дисциплины. - Распределение зон работы сотрудников на подиумах, контроль соответствия внешнего вида сотрудника дресс-коду. - Обеспечение предоставления высокого уровня обслуживания для всех покупателей всеми сотрудниками салона. - Обеспечение выполнения стандартов послепродажного обслуживания покупателей. - Обеспечение соответствия экспозиции стандарту салона, схемы расстановки мебели на подиумах. Обеспечение чистоты и порядка на подиумах, исправности моделей на подиумах. - Контроль наличия необходимых аксессуаров, их сохранности, исправности и товарного вида. - Обеспечение наличия всех документов в соответствие со стандартом салона. - Контроль правильности ведения кассовой документации, обеспечение проведения инкассаций. - Ведение отчетностей, в том числе товарных и кассовых отчетов. - Ежемесячное проведение инвентаризации - Претензионная работа; ведение реестра претензий, контроль исполнения сроков и документального оформления.- Декабрь 2011 – май 2012
- 6 месяцев
Менеджер CRM (работа с клиентами)/менеджер по работе с претензиями
Алдис,официальный дилер BMW, СамараОбязанности и достижения:
Руководство работой продавцов-консультантов по расширению и уточнению клиентской базы; Предоставление корректных отчётов в BMW RT в отчётные даты; Координация процессов управления взаимоотношений с клиентами, в том числе работа с претензиями; Сбор и анализ информации о лояльности клиентов сервиса.(Обзвон клиентов по СТО, контроль обзвона клиентов по СТО.); Контроль качества работы сотрудников отдела продаж (прослушка звонков, mystery shopper, mystery caller, присутствие на выдаче автомобилей) Контроль за прайсами в шоуруме, за чистотой, за каталогами; Поздравление клиентов с праздниками; Ведение клиентской базы в Goldmine (Продажи -договора, выдачи, тест-драйвы, исх. / вх. звонки, встречи); Ведение переписки с BMW RT по претензиям/запросам; Работа с Crystall; Работа с порталом KR-EVO по удов-ти ОП и СТО, сведение отчётов по удов-ти; Обучение продавцов-консультантов стандартам сбыта, проведение тренингов отдела продаж. контроль за работой администраторов Отдела Продаж В подчинении 7 человек (2 администратора отдела продаж,5 менеджеров отдела продаж)- Июнь 2010 – июль 2011
- 1 год и 2 месяца
Начальник отдела запасных частей
автосалон Автомир Богемия Самара(марки шкода и сузуки), СамараОбязанности и достижения:
- организация работы отдела зап.частей; - в подчинении 10 человек (4 менеджера по продажам,4 кладовщика,1 зав.складом,1 логист); - составление отчетностей; - поиск и взаимодействие со сторонними поставщиками по вопросам поставок з/ч на склад, транспортными компаниями; проведение тендеров; заключение и ведение договоров, отслеживание дебиторской задолжности; - поддержание дисциплины и обеспечение соблюдение служебных обязанностей работников ОЗЧ; - доведение до сведения работников ОЗЧ содержания нормативных инструкций и распоряжений/ контроль за их исполнением; - использование систем поиска з/ч по каталогам и другим программам; - ценообразование з/ч, согласно действующим нормативным документам, контроль; - организация формирования заказов и отслеживание их выполнения; - ежемесячное изучение данных о продажах з/ч и прибыли, выявление факторов, влияющих на прибыльность, ведение отчетностей; - проведение анализа движение запасов на складе на предмет выявления неликвидов, принятие мер по их списанию или уценке и реализации по сниженной цене; - рекламационные работы; - подбор персонала. дополнительно:исполнение функций менеджера по работе с корп.клиентами сервиса и страховыми компаниями.- Январь 2009 – июнь 2010
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по работе с корпоративными клиентами сервиса и со страховыми компаниями
автосалон Автомир Богемия Самара(марки шкода и сузуки), СамараОбязанности и достижения:
- Работа со страховыми компаниями и удаленное урегулирование убытками (ВСК, Ингосстрах:сбор пакета документов, информирование клиентов) - Консультация корпоративных клиентов по вопросам сервисного обслуживания и других услуг сервиса; - Работа по минимизации дебиторской задолженности Корп.клиентов сервиса (ККС); - Ведение записи на сервис по крупным ККС; - Заключение договоров на сервисное обслуживание, согласование условий договоров с соответствующими подразделениями Компании; - Подготовка и оформление необходимую документацию по проведению сделки с ККС (•выставление клиентам счетов на оплату в соответствии с условиями договора; • формирование заказ-нарядов, товарных накладных, счетов-фактур и актов выполненных работ; • проведение актов сверок с клиентами по сервисным договорам) - Участие в переговорах с новыми и существующими ККС; - составление отчетностей.- Октябрь 2006 – январь 2009
- 2 года и 4 месяца
Менеджер отдела запчастей и аксессуаров
автосалон Автомир Богемия Самара(марки шкода и сузуки), СамараОбязанности и достижения:
ОБЯЗАННОСТИ: Консультирование клиента, Оформление, Составления пакета документов, Выставление счетов, Проведение актов сверки, Ведение документации, Отчетности месячные, годовые, подготовка отчетной документации для Фольксваген груп рус и внутри компании, Работа с корпоративными клиентами и поставщиками, осуществление закупок и поиск новых поставщиков, Управление складскими запасами и логистика, Работа с договорами и их дальнейшее отслеживание, Контроль и подбор запчастей по электронному каталогу, Анализ товарных остатков, отслеживание и минимизация дебиторской задолженности, контроль работы складского хозяйства, Решение и избежание конфликтов, Оформление сервиса, Анализ работы сервиса и отдела запчастей. Консультирование клиентов по дополнительному оборудованию, составление пакета документов.- Август 2002 – октябрь 2006
- 4 года и 3 месяца
Менеджер отдела запчастей и аксессуаров
автосалон Элегант Авто (марки шкода и сузуки), СамараОбязанности и достижения:
Прием товара и его учет, контроль и проверка состояния склада, консультирование клиента, помощь в выборе имеющегося товара и на заказ (аксессуары и автозапчасти), Оформление заказ-наряда, актов продажи, составление пакета документов, выставление счетов, проведение актов сверки, ведение документации, переговоры с клиентами и поставщиками, работа с договорами и их дальнейшее отслеживание. (Работа в основном с помощью компьютера и прямого общения с клиентом.) Опыт работы с документацией. Свободное пользование ПК.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2011
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
ЗНАНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ПРОГРАММ:
1. 1C предприятие 7.7-8.1 (торговля+склад)+делопроизводство
2. 1С сервис (автозапчасти+автосервис+нормачасы)
3. 1C предприятие 8.1 программа продаж (учет фактического времени)
4. Microsoft Word, Microsoft Excel, MS-office. Microsoft PowerPoint, Internet, e-mail, Microsoft Outlook, Outlook Express-знание данных программ в идеале.
5. Работа с программами: электронные каталоги по подбору зч и многими аналогичными программами, связанные в автомобильной сферой.
Работа с вышеперечисленными программами больше 13-и лет. Огромный опыт работы с документацией, отчетами, анализами. Опытный пользователь ПК
За 13 летний стаж работы в автосалоне получила огромный опыт работы в отделе оформление сервиса, продажи запчастей, отдела ДОП, корпоративном отделе, отделе по работе с клиентами сервиса и со страховыми компаниями. Помощь в работе с отчетами зам.директору по производству. Маркетинговые разработки на официальных сайтах и социальных сетях для увеличения посещаемости и увеличения продаж.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
Творческая, креативная личность.
Вредные привычки отсутствуют.
Качества личные: Общительность, Амбициозность, Лидерство, Ответственность, Стрессоустойчивость, Энергичность, Инициативность, Коммуникабельность.
Наличие водительских прав категории «В» (январь 2004 год) и автомобиля Renault Megan coupe (2015 г.в.)
Водительские права
- A — мотоциклы
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 043 похожих резюме
Обновлено 22 декабря
Последнее место работы (10 мес.)Директор магазинаМай 2023 – март 2024
Директор, Заместитель директора70 000 ₽
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (13 лет и 4 мес.)ДиректорОктябрь 2008 – февраль 2022
Директор, заместитель директораз/п не указана
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель производстваИюль 2024 – работает сейчас
Обновлено 25 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 5 мес.)Заместитель генерального директора по правовым вопросамИюль 2018 – работает сейчас
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (13 лет и 10 мес.)Генеральный директорФевраль 2002 – декабрь 2015
Директор, Заместитель директораз/п не указана
Обновлено 5 августаПоследнее место работы (5 лет и 11 мес.)Секретарь судебного заседанияЯнварь 2020 – работает сейчас
Обновлено 2 октября
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Помощник нотариуса вриоМай 2024 – работает сейчас
Юрисконсульт, Помощник нотариуса, Помощник руководителяз/п не указана
Обновлено 13 августаПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Заместитель директораМарт 2024 – июль 2025
Директор / Заместитель директораз/п не указана
Обновлено 28 июляПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Секретарь руководителяИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено 16 сентябряПоследнее место работы (4 года и 7 мес.)Продавец-консультантМай 2021 – работает сейчас
Заместитель директора, товаровед50 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob