Администратор, менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

42 года (родилась 20 мая 1983), не состоит в браке, есть дети

Москва

Перово

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 2 месяца

- Июль 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ОАО "Институт биотехнологий ветеринарной медицины", Москва
Обязанности и достижения:
- работа с клиентской базой - проведение консультаций по продукции компании - организация проведения выставок - работа c CRM системой - поддержание взаимоотношений с действующими клиентами - ведение переговоров с потенциальными клиентами. - работа с сайтом
- Июнь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 7 месяцев
Администратор салона красоты
Салон красоты "Шоколад", Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы салона - управление работы персонала - консультирование клиентов - ведение клиентской базой - расчет клиентов - ведение интернет сайта
- Декабрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 1 месяц
Руководитель интернет сайта
Ветеринарная клиника Шаг за Шагом, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение интернет сайта, консультирование клиентов, продажа услуг, отчетность, продвижение сайта
- Октябрь 2009 – октябрь 2012
- 3 года и 1 месяц
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "ТК Ресурс" сеть салонов кожи и меха IVAGIO, Москва
Обязанности и достижения:
Руководитель отдела по работе с клиентами - Организация работы специалистов отдела, контроль за их работой, сбор и анализ информации по клиентам - Составление и рассылка клиентам коммерческих предложений и презентационного материала. - Сопровождение постоянных клиентов (продажи, допродажи, ведение интернет-магазина) - Анализ отраслей потенциальных клиентов - Ведение клиентской базе 1С УПП, СРМ проф. - Ведение переговоров с постоянными и потенциальными клиентами (работа с рекламациями, улаживание конфликтных ситуаций) - Оптимизация рабочего бизнесс-процесса - Взаимодействие со всеми департаментами организации - Участие в конференциях, выставках, круглых столах - Подготовка программы лояльности для постоянных клиентов (клубные карты) - Взаимодействие со СМИ - Контроль ATL-активностей, проведение BTL-Мероприятий с октября 2010 по ноябрь 2011 менеджер по рекламе Активное участии при открытие новых салонов (организация всей полиграфии, вывесок, наружной рекламы) - Презентация по телефону о продукции клиенту (интернет заказы) - обработка интерент заказов (прямые продажи), пожеланий, вопросов и пр., работа с ведение клиентской базы (обзвон, отправка смс, опросы. е-майл рассылок) - заказ рекламной и сувенирной продукции для клиентов компании (выбор подрядчика, контроль исполнения, отчетность) - размещение рекламы в СМИ - организация и проведение PR мероприятий, презентаций новых коллекций - участие в разработке и проведение кросс- акций и направленных на повышение узнаваемости и продаж продукции компании - организация фотосъемки (в том числе для видео ролика) - организация работы промоутеров - ведение всей отчетности отдела рекламы и маркетинга с октября 2009 по октябрь 2010 секретарь-делопроизводитель Делопроизводство (в полном объеме) - Работа с оргтехникой - Документооборот генерального директора - Прием и распределение звонков - Прием и обработка первичной документации (вход., исх., внутр.) - Работа в 1С управления (в том числе срм проф.) - Обеспечение жизнедеятельности офиса - Маркетинговое исследование рынка - Анализ конкурентов
- Декабрь 2001 – декабрь 2008
- 7 лет и 1 месяц
Секретарь
ООО "СК Лайон", Москва
Обязанности и достижения:
Делопроизводство Работа с оргтехникой Документооборот Прием и распределение звонков Прием и обработка первичной документации (вход., исх., внутр.) Работа в 1С (счета, счета-фактуры, накладные, платежные поручения) Планирование рабочего дня руководителя Обеспечение жизнедеятельности офиса Маркетинговый анализ рынка Разработка рекламного проекта

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2006
Институт сервиса "РГУТиС"
Факультет: Консалтинг
Специальность: Специалист по сервису и туризму
- Среднее специальное образование
- Очно-заочная
- 1999
ПУ № 85
Специальность: Секретарь

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельна, ответственна, пунктуальна Компьютерные навыки: MS Windows 98/2000/2007ME, MS Word, MS Excel, MS Outlook, электронная почта, 1C УПП CPM